CBOT, WhatsApp Business Çözüm Sağlayıcı (Business Solution Provider – BSP) olarak seçildi. Markanızı 2 Milyar WhatsApp kullanıcısı ile buluşturmaya, WhatsApp ile müşteri hizmetleri ve diyalogsal ticaret sunmanızı desteklemeye hazırız. Bu blogda, WhatsApp Business API ile ilgili en fazla sorulan soruları yanıtlayacağız. 

İnternet, App Store’un piyasaya sürüldüğü 2008 yılından bu yana tekrar değişti. Artık müşteriler ve firmalar “uygulama yorgunu” haline geldi ve insanlar mesajlaşma platformlarını diğer ağlardan daha fazla kullanmaya başladı. Yeni etkileşim şekli olarak mesajlaşmanın yükselişine tanık oluyoruz. 2015’te, ilk kez ilk dört mesajlaşma uygulaması (WhatsApp, Messenger, WeChat, Viber), küresel aylık aktif kullanıcı sayısı açısından ilk dört sosyal ağı (Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin) aştı. İletişim alışkanlıklarının değiştirmesi, şirketleri mesajlaşma tabanlı müşteri etkileşimi üzerinde yoğunlaşmaya zorladı. Artık şirketler, diyalog bazlı platformlar üzerinden müşterilerinin sorularını yanıtlıyor, müşteri hizmeti sağlıyor, hatta bu platformlar aracılığıyla onlara ürün ve hizmet sunuyor. Bunların en yaygın örneği ise bir WhatsApp Business API ve Chabotu sahibi olmak.

Pazar Lideri WhatsApp

WhatsApp Business API konusunun ayrıntılarına girmeden önce, WhatsApp’ın pazardaki konumuna bir göz atalım. Mesajlaşma, modern iletişimin vazgeçilmez bir parçası haline geldi ve mesajlaşma platformları son 6-7 yıldır hızla yükseliyor. Dünyayı gerçek zamanlı iletişim yoluyla birbirine bağlama misyonuna sahip olan WhatsApp, sunduğu basit ve güvenli iletişim ile, hem kişiler arası iletişim hem de şirketlerle iletişim için kabul görmüş bir yöntem. 

Mesajlaşma platformları pazarında, WhatsApp 180 ülkede 2 milyar kullanıcısı ile pazar lideri. Hindistan, 390 milyon kullanıcı ile dünyanın en büyük WhatsApp pazarı. En fazla WhatsApp kullanıcısı olan 3 ülkedeki toplam kullanıcı sayısı yarım milyarın üzerinde. Bu 3 ülke toplam 573,6 milyon WhatsApp kullanıcısı ile Hindistan, Brezilya ve ABD. Global Web Index’e (2020 Social Media User Trends Report) göre, aktif WhatsApp kullanıcılarının, 16-64 yaş arası internet kullanıcılarına oranı dikkate alındığında Türkiye %88 penetrasyon oranı ile 8. sırada yer alıyor. Bu kadar yaygın kullanılan bir kanal olması sebebiyle, hem müşteri hizmetleri hem de diyalogsal alışveriş için çoklu kanal stratejisi uygulamak isteyen şirketler için WhatsApp Business API ve onunla entegre bir chatbot ile hizmete hazır olmak oldukça kritik.

WhatsApp’ta yer almak için şirketlerin öncelikle bir WhatsApp Business API‘a ihtiyaçları var.

Bu blogda, WhatsApp Business API ile ilgili bilmeniz gereken ayrıntıları özetliyoruz.

Neden bir WhatsApp Business API almalıyım?

WhatsApp kullanıcıların şirketleri keşfetmesini, onlarla iletişim kurmasını ve işlem yapmasını kolaylaştırmayı amaçlıyor. Müşteriler, satın alma öncesi, satın alma ve satın alma sonrası adımlarını içeren tüm yolculuğu mesajlaşarak gerçekleştirmek istiyor. 

• Katılımcıların %89’u bir şirketten 24 saat içinde cevap alabilmek istiyor (SAP Hybris)
• Katılımcıların %80’i bir şirketin sunduğu deneyimin en az ürün ve hizmetleri kadar önemli olduğunu düşünüyor (Salesforce) 
• Katılımcıların %52’si, memnun olmadıkları müşteri hizmetleri sebebiyle kullandıkları markayı, hizmet sağlayıcıyı değiştirdiğini söylüyor (Accenture)

İnsanlar şirketlerle yaşadıkları tüm yolculuk boyunca mesajlaşarak iletişim kurmak istiyor 

Kaynak: “Motivations, Mindsets and Emotional Experiences in Messaging (vs. Feed)” by Sentient Decision Science (Facebook-commissioned survey of 8,156 people in BR, GB, IN and the US), Jun 2018.

Eylül 2018’de hayata geçirilen WhatsApp Business API şirketlerin müşterileri ile güçlü ve  güvenli şekilde iletişim kurmalarını sağlıyor.

Nasıl WhatsApp Business API alabilirim ve onu nasıl kullanabilirim?

Şirketler, Meta tarafından özel olarak lisanslanmış ve yetkilendirilmiş olan bir WhatsApp Çözüm Sağlayıcı (WhatsApp Business Provider – BSP) üzerinden bir WhatsApp Business API alabilirler.  

CBOT, 2021 yılında, bir WhatsApp Business Çözüm Sağlayıcı (WhatsApp Business Provider – BSP) olarak seçildi ve yetkilendirildi.

Hemen WhatsApp Business API almak için bu linkten başvurabilirsiniz. 

WhatsApp Business’ı iki şekilde kullanabilirsiniz:   

– Müşteri hizmetleri kanalı olarak:

Whatsapp ile müşteriden gelen soru ve talepler yanıtlanabilir.

Bu kapsamda:

• Müşteri temsilcileri veya bir chatbot WhatsApp üzerinden müşterilerin soru ve taleplerine sohbet eder gibi anında yanıt verebilir.
• Müşteri geri bildirimleri anlık olarak alınabilir.
• Birebir iletişim ile müşteri şikayetleri çözümlenebilir. 
• Eğer müşteri sorularını yanıtlayan bir temsilci ise, bir WhatsApp Business API ile ilişkilendireceğiniz bir canlı destek aracına ihtiyaç vardır. Böyle bir entegrasyon sağlandığında, temsilciler WhatsApp üzerinden yazılan soruları görebilir ve kolayca cevaplayabilir.
• Eğer müşteri sorularını bir chatboun cevaplamasını istiyorsanız, öncelikle bir chatbota ve bu chatbotu WhatsApp hesabınıza entegre etmeye ihtiyacınız var. Bu entegrasyonu sağladığınız zaman chatbot müşterilerinize yanıt vermeye başlayacaktır.
• Bu iki yöntemi yani chatbotu ve canlı destek aracını WhatsApp üzerinden birlikte kullanabilirsiniz. Chatbotun müşterinizi karşıladığı, sorularını cevapladığı; cevaplayamadığı noktada, görüşmeyi bir canlı destek temsilcisine aktardığı bir sistem kurabilirsiniz. İnsan-yapay zeka işbirliğine dayanan bu sistem, müşteri hizmetlerinin en verimli şekilde yönetebilmesini sağlar.

– Müşterilere uyarılar gönderme aracı olarak:

Müşteriden gerekli izinleri aldıktan sonra WhatsApp üzerinden şablon mesajlar paylaşmak, onların hayatını kolaylaştıracak uyarılar göndermek mümkün. Şirketler ayrıca şablon mesajları kullanabilir, paylaşacakları içeriği dokümanlar, görseller, videolar ve yer bilgileri ile zenginleştirebilirler. Bu gibi mesajlar için Meta 10 hazır şablon kategorisi belirliyor ve göndereceğiniz mesajlar bunlardan birisine uymak zorunda. Tüm şablon mesajların, gönderilmeden önce Meta onay sürecinden geçmesi ve onay alması gerekiyor. 

Meta tarafından belirlenen ve şablon mesaj kategorileri aşağıda yer alıyor:

• Sorun Çözme
• Rezervasyon Güncelleme
• Bilet Güncelleme
• Uyarı Güncelleme
• Randevu Güncelleme
• Kişisel Finans Güncellemesi
• Kargo Güncelleme
• Hesap Güncelleme
• Ödeme Güncelleme
• Taşımacılık Güncelleme

WhatsApp Business API Ücretli mi? 

WhatsApp Business API kullanmak isteyen şirketler için iki tür maliyet söz konusu. İlk maliyet WhatsApp Business API için WhatsAPP Business Çözüm Sağlayıcı (BSP) şirkete ödenen maliyet. İkinci maliyet ise Meta’ya ödenen tutar. 

1- WhatsApp Business API Hositing Ücreti

WhatsApp Çözüm Sağlayıcı (BSP) şirket, mesaj bazlı, aktif kullanıcı bazlı veya aylık / yıllık sabit ücret gibi tercih ettiği bir fiyatlama modeli kullanabilir.

2- Meta’nın Ücretlendirmesi

Meta 1.2.2022 tarihinde bir fiyatlama değişikliğine gitti ve “conversation (sohbet)” bazlı bir fiyatlama uygulamaya başladı.

CBOT, size WhatsApp Business API sunan, Meta tarafından yetkilendirilmiş bir WhatApp Business Çözüm Sağlayıcı (BSP)’dır. CBOT’un fiyatlarını öğrenmek için bu linki tıklayabilir, formu doldurabilirsiniz. 

Yeni nesil müşteri hizmetlerinizi CBOT ile hayata geçirin

İster küçük veya orta ölçekli bir şirket olun, ister kurumsal bir yapı, CBOT Platform ile yeni nesil, akıllı ve otomatize bir müşteri hizmetleri oluşturuabilirsiniz. CBOT Platform size bu sistem için gerekli olan yapay zeka tabanlı bir sanal asistan / chatbot, canlı destek aracı ve WhatsApp Business API‘yı topluca sunar.

Aşağıdaki modellere bir göz atın ve sizin ihtiyaçlarınıza en çok hangisinin uyduğunu belirleyin: 

– WhatsApp Business API: CBOT size bir WhatsApp Business API sunar. WhatsApp Business API’ı mevcut canlı destek sisteminiz, CRM aracınız, müşteri mesajları yönetim sisteminiz ile entegre edebilirsiniz. Bu API’ı kullanarak dilediğiniz kadar temsilci ile dilediğiniz kadar müşteri sorusunu yanıtlayabilirsiniz. 

– WhatsApp Business API + CBOT Live Chat: CBOT ile WhatsApp Business API ve CBOT Live Chat (canlı destek aracı) alabilir, bu iki sistemi entegre ederek müşteri sorularını yapay zeka ile güçlendirilmiş, bir canlı destek modülü olan CBOT Live Chat üzerinden anında cevaplamaya başlayabilirsiniz. 

– WhatsApp Business API + CBOT Live Chat + Chatbot: CBOT ile WhatsApp Business API alabilir, bunu CBOT Platform üzerinde oluşturulmuş bir yapay zeka tabanlı chatbot ve CBOT Live Chat modülü ile entegre edebilirsiniz. Böyle bir model ile müşterilerinizin size WhatsApp üzerinden ulaşmasını sağlar, canlı destek ile insan etkileşimini her zaman yardımlarına hazır şekilde sunar ve chatbot ile otomasyon sağlayarak verimliliğinizi en yüksek düzeye çıkarırsınız.  CBOT sizin için istediğiniz alanda çalışan bir chatbot oluştur ve bunu WhatsApp Business hesabınıza, web sitenize, mobil uygulamanıza veya istediğiniz diğer kanallara entegre eder. 

• Müşterilerinizin sorularını sanal asistan ile karşılayabilir ve 7 gün 24 saat anında cevaplayabilirsiniz.
• Soru, asistanın tanımlanmış kapsamı dışında ise veya bu konuyu bir temsilciye aktarmayı tercih ederseniz, konuşma doğrudan canlı temsilcinize aktarılır. Temsilcileriniz, bunu CBOT Live Chat’te görebilir ve doğrudan cevaplayabilir. CBOT Live Chat’e istediğiniz kadar temsilci bağlayabilir ve WhatsApp Business hesabınıza bağladığınız telefon numarası üzerinden soruları yanıtlamalarına izin verebilirsiniz.
• WhatsApp Business API‘ınıza bağlı chatbot, WhatsApp üzerinden aldığınız, çok tekrarlanan soruları anında yanıtlar, işlemleri gerçekleştirir ve hatta müşterilerinize önerilerde bulunabilir.

Söz konusu model, müşteri hizmetlerinde verimliliğinizi artıran ve çalışanlarınızı güçlendiren, onların insan muhakemesi gerektiren daha fazla katma değerli konulara odaklanmalarını sağlayan bir modeldir. 

Otomasyon; verimliliği en yüksek seviyeye çıkarmanız, çalışanlarınızı güçlendirmeniz ve müşterinizi memnun etmeniz için her zaman yanınızda olsun

Müşteri hizmetleri perspektifinden baktığınızda, başarılı bir sanal asistan, mutlaka modelinizin bir parçası olmalı.

Söz konusu sanal asistan veya chatbot halihazırda şirketin web sayfasında, Facebook Messenger’da veya Google Asistan’da mevcut olabilir ve WhatsApp bunlara ek bir kanal olabilir. Veya WhatsApp aracılığıyla ilk kez sanal bir asistan oluşturuyor olabilirsiniz. İyi tasarlanmış bir chatbot veya sanal asistan, şirketin sıkça sorulan soruları otomatikleştirmesini, işlemlerin bot üzerinden yapılabilmesini ve sorunsuz bir insan geçişi yapılmasını sağlar. Bu, şirketiniz için çok güçlü bir öneri, çünkü bu durumda müşterilerinizin belirli bir işi gerçekleştirmek veya sadece bilgi almak için platformlar arasında geçiş yapmasına gerek kalmaz. Ürün arama, ödeme, satın alma ve satış sonrası destek dahil olmak üzere, bir diyalog WhatsApp üzerinde başlar ve sürecin sonuna kadar tamamlanır. Bu, markaların müşterileriyle daha iyi etkileşim kurmalarına, bağlılıklarını, satışlarını ve gelirlerini artırmalarına yardımcı olur.

WhatsApp Business API ve ötesi: CBOT,  müşteri hizmetleri için ihtiyacınız olan her şeyi sunar 

CBOT, WhatsApp, Facebook Messenger, Google Assistant üzerinde yer alan yapay zeka tabanlı chatbotlar, CBOT Live Chat ve sesli IVR  dahil olmak üzere bütünsel bir müşteri hizmetleri sunan lider bir diyalogsal yapay zeka şirketi.

CBOT aynı zamanda, 2021 yılında WhatsApp Business Çözümü Sağlayıcısı (WhatsApp Business Provider – BSP) olarak seçildi. Böylece, şirketler CBOT üzerinden yukarıda açıklanan müşteri hizmetleri modelinin tüm bileşenlerini üzerinden edinme imkanına sahip.

CBOT, e-ticaret için önceden oluşturulmuş chatbotlar sunuyor ve bunları WhatsApp business API ile entegre ederek WhatsApp üzerinden 1-2 haftada hizmet verebilmenizi sağlıyor.

CBOT, WhatsApp’ın yanı sıra web sayfasında, mobil uygulama, Facebook Messenger, Google Asistan’da, IVR’da, sesli asistanlarda ve hatta Google RCS’de çalışan yapay zeka tabanlı chatbotlar oluşturuyor. CBOT, küresel olarak ilk 20 Google RCS ortağından biri.

Sadece CBOT ile iletişime geçerek, sıkça sorulan soruları, temel işlemleri, ödemeleri ve satın alımları en yaygın kullanılan platform üzerinden ve yapay zekanın gücüyle gerçekleştirebilirsiniz.

CBOT, Gartner tarafından önde gelen sanal asistan ve chatbot şirketlerinden biri olarak gösterilen, uluslararası alanda tanınan bir şirket. 

CBOT’un müşteri deneyimi çözümleri için buraya tıklayın. 

Müşteri hikayelerimize göz atmak için buraya tıklayın.

İşiniz için hemen bir WhatsApp Business API alın! 

Başarılı Bir E-Ticaret Müşteri Hizmetleri Modeli Neleri İçermeli?