WhatsApp Business Mesaj Gönderimi: Yüksek Dönüşüm Oranlarıyla Pazarlamanın Yeni Yüzü
WhatsApp Business, yaygın olarak, bir sanal asistanın 7/24 hizmet verdiği, gerekli durumlarda canlı destek temsilcilerinin devreye girdiği, etkin müşteri hizmetleri işlevselliği ile biliniyor. Ancak, WhatsApp Business Platform’un bu çok değerli özelliği WhatsApp ile yapabileceklerinizin sadece bir kısmı. Bir çok farklı amaçla yaptığı müşteri iletişimini WhatsApp Business’a taşıyan şirket sayısı her geçen gün artıyor. Bu blog yazısında, WhatsApp Business Mesaj Gönderimi ve şirketler tarafından başlatılan Whatsapp görüşmeleri konusunda, avantajları, uygulamaları ve dikkat edilmesi gereken noktaları içeren genel bir bakış sunacağız.
WhatsApp Business Platform, şirketlerin, müşterileri ile yaptığı görüşmeleri 4 farklı kategoride değerlendiriyor. Bunların içinde en bilinen ve yaygın olarak kullanılan, hizmet görüşmeleri (service conversations), biz bunları “kullanıcı tarafından başlatılan görüşmeler (User-initiated conversations)” olarak da biliyoruz. Burada müşterinin bir soru sorması ve kurumun buna yanıt vermesi söz konusu. Fayda odaklı görüşmeler, kimlik doğrulama görüşmeleri ve pazarlama görüşmeleri olarak adlandırılan diğer 3 görüşme türü ise şirket tarafından başlatılıyor. Özellikle WhatsApp pazarlama görüşmeleri, bunlar arasında çok önemli bir yere sahip. Peki, şirketleri pazarlama amaçlı görüşmeler için neden WhatsApp Business’ı kullanmalı?
WhatsApp Business Mesaj Gönderimi ile müşteri bağlılığını ve satışa dönüşüm oranlarını nasıl arttırabilirsiniz?
%98 gibi yüksek bir okunma oranına sahip olan WhatsApp mesajları, satış sürecinin tüm aşamalarında müşterilerle anlamlı diyaloglar kurulmasını sağlıyor. Mesaj içeriği ister teklifler sunmak, ister ürün ve hizmetlerle ilgili bilgi vermek, ister özel etkinlikleri duyurmak olsun, WhatsApp pazarlama amaçlı mesajlar için çok güçlü bir kanal. WhatsApp ile mesaj göndermek yalnızca mevcut müşterilerinizin bağlılığını arttırmanızı değil, bir pazarlama mesajı ile başlattığınız görüşmeyi satışa dönüştürmenizi de sağlıyor. Bu tür bir WhatsApp Business Mesaj Gönderimi Kampanyasını adım adım anlamaya çalışalım.
- – Hedef kitlesini ve içeriğini belirlediğiniz bir WhatsApp kampanyası ile görüşmeyi başlatıyorsunuz ve müşteriyi iletişime geçmeye teşvik ediyorsunuz.
- – Müşterinin sorduğu soruyu, anında, yapay zeka tabanlı bir sanal asistan ile karşılıyorsunuz.
- – Sanal asistan müşteriye, aynı etkileşim içinde, başka bir kanala yönlendirmeden satış yolculuğu boyunca rehberlik ediyor ve satış sürecini sonlandırıyor.
- – Bir insan dokunuşu gerektiği anda, asistan, görüşmeyi anında bir müşteri temsilcisine aktarıyor.
Tüm bu süreç, gerekli modüllere sahip olan CBOT Platform üzerinde hızlıca yaratılabiliyor. Yapılması gereken (1) bir WhatsApp Business hesabı açılması, (2) mesajlaşma için Platformdaki WhatsApp Mesajlaşma Aracının kullanılması, (3) yapay zeka tabanlı sanal asistan ve (4) bir canlı destek sisteminin kurgulanması, son olarak tüm bunların entegre şekilde tek bir platform üzerinde çalışması. Optimum sonuçlar için, bu bileşenleri ayrı sistemlerden parça parça tedarik etmek yerine, bütünsel bir platformda kullanmanız önemli. Tutarlı ve akıllı WhatsApp görüşmeleri oluşturarak yalnızca müşteri deneyimini iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda maliyetleri doğru yöneterek şirket satışlarını da desteklersiniz.
Yukarıda özetlenen etkileşimli WhatsApp pazarlama kampanyaları ile:
- – Nokta atışı hedefleme ile müşteri etkileşimini artırırsınız.
- – Mesajların ulaşma ve okunma oranlarına, satışa dönüşüm oranlarına dair gerçek zamanlı verileri kullanarak kampanya etkinliğini izlersiniz.
- – Pazarlama yaklaşımınızı ileriye dönük içgörülerle geliştirirsiniz.
- – WhatsApp Business hesabınızı, e-ticaret, CRM platformları, destek araçları ve farklı sistemlerle entegre edebilirsiniz.
- – Ürün kataloglarınızı göndererek, sipariş ve teslimat güncellemelerini otomatikleştirerek, özel indirimleri hatırlatarak veya ürünler tekrar stoğa geldiğinde müşterileri bilgilendirerek, satışa dönüş oranlarını arttırabilirsiniz.
WhatsApp Business Mesaj Gönderimi yapabilmek için neye ihtiyacım var?
WhatsApp Business Mesaj Gönderimi, pazarlama iletişimini somut satışa dönüştürmek için güçlü bir yol. Bu süreci nasıl başlatacağınızı ve temelde nelere ihtiyaç duyacağınızı mı merak ediyorsunuz? İşte WhatsApp Mesaj Gönderimi yapmak için özet bir kılavuz. Öncelikle bunun için aşağıdaki 2 önemli adımı atmanız gerekiyor:
1- WhatsApp İşletme Hesabınızı Oluşturmak
Daha küçük şirketler, mesajlaşma ihtiyaçları için standart WhatsApp uygulamasını kullanabilirken, alıcı sayısındaki limit ve işlevsellik açısından WhatsApp uygulaması kurumsal kullanım açısından uygun ve yeterli değil. WhatsApp uygulaması ile tek seferde sadece 256 kişiye mesaj gönderiliyor. Ayrıca, WhatsApp Business, çok kullanıcılı erişim ve entegrasyon yetenekleri gibi özellikleri ile kurumsal kullanım için tasarlanmış bir araç. İlk olarak, WhatsApp Business hesabınızı açmak için CBOT gibi bir WhatsApp Çözüm Sağlayıcı (Business Service Provider – BSP) ile birlikte çalışmanız gerekiyor. CBOT’un yardımıyla, WhatsApp Business hesabınızı aynı gün içinde alabilirsiniz.
2- Bir WhatsApp Mesajlaşma Aracı Kullanmak
Resmi WhatsApp Business hesabınızı oluşturduktan sonra, bir sonraki adım, mesajlaşma aktivitelerinizi yönetmek ve optimize etmek için güçlü bir WhatsApp Business Mesaj Gönderme Aracı kullanmaya başlamak. Bu aracın, mesaj şablonlarının hazırlanması, alıcı listelerinin kolayca yüklenmesi ve gönderimin raporlanması gibi temel özelliklere sahip olması gerekiyor. Mesaj gönderiminin etkinliğini izlemek için teslimat ve okuma durumları gibi ölçümler oldukça önemli.
WhatsApp Business Mesaj Gönderimi Konusundaki Temel Kavramlar
Bu iki adımı attıysanız, göz önünde bulundurmanız gereken bir kaç nokta daha daha var, şimdi onların üzerinden geçelim.
WhatsApp Mesaj Şanlonları
WhatsApp Business Mesaj Gönderimi için şirketlerin mesaj şablonları kullanması gerekiyor. WhatsApp Business ile fayda odaklı, kimlik doğrulama veya pazarlama mesajları gönderebilirsiniz, ama bunların WhatsApp’ın İş ve Ticaret Politikalarıyla uyumlu olduğundan emin olmalısınız. Bu politikaların ihlali, bir şirketin mesaj gönderme yetkilerini etkiliyor. WhatsApp, hazırladığınız şablonu önceden tanımlanmış kategori yönergelerine göre sınıflandırıyor. Seçtiğiniz kategori WhatsApp’ın değerlendirmesine uygunsa buna göre atanıyor ve gönderini yapıyorsunuz. Bir uyumsuzluk varsa, Meta Business Manager’da bir uyarı görüyorsunuz. Yukarıda bahsedildiği gibi, WhatsApp 3 tür şablon mesajını şu şekilde tanımlıyor:
- Kimlik doğrulama şablonları, şirketlerin tek seferlik kullanım şifreleri ile kullanıcıların kimliğini doğrulamasını sağlar.
- Fayda odaklı şablonlar, genellikle belirli bir işlemle ilgilidir.
- Pazarlama şablonlar ise esnektir. Belirli bir işlemle değil, şirketin ürünleri/hizmetleri, promosyonlar, teklifler, güncellemeler, davetler, öneriler veya farklı pazarlama amaçları ile ilgilidir.
WhatsApp Business Mesaj Gönderme ile müşterilerinizi harekete geçirici mesajlar (call-to-action) veya hızlı yanıt butonları (quick reply) içeren ve metin, resim, video ve PDF dosyalarını destekleyen WhatsApp mesajları oluşturabilirsiniz.
CBOT’un WhatsApp Mesaj Gönderme Aracında, mesaj şablonlarını oluşturup doğrudan onay için göndererek süreci kolayca ilerletebilirsiniz. Araçta, mesaj şablonlarınızın durumunu “beklemede, onaylandı, reddedildi” olarak görüntüleyebilirsiniz. Bir mesaj şablonu reddedilirse, tekrar düzenleyebilir ve onay için yeniden gönderebilirsiniz.
Kampanyanın Alıcı Listesi
WhatsApp Business Mesaj Gönderimi için öncelikle alıcı listenizi mesajlaşma platformuna yüklemelisiniz. Listeyi segmentlere ayırarak, mesajınızı en uygun hedef kitleye gönderebilirsiniz. Kampanyanızın alıcı listesinin ülke kodlarıyla, uluslararası numara olarak yazılmış olması önemli.
Bu adımlar tamamlandıktan sonra, onaylanan şablon mesajını CBOT Platform’daki WhatsApp Business Mesaj Gönderme Aracı ile hedef kitlenize gönderebilirsiniz. Bununla birlikte, mesajlaşma kampanyanızı başlatmadan önce göz önüne almanız gereken bazı noktalar var, onları özetleyelim.
WhatsApp Business Mesaj Gönderimi Konusundaki Bazı Önlemler
WhatsApp, kullanıcılarını istenmeyen mesajlardan korumak ve yüksek kaliteli mesaj gönderimini teşvik etmek için izinli gönderim (opt-in) politikası, mesajlaşma limitleri, telefon numarası durumları ve telefon numarası kalite derecelendirmeleri uyguluyor.
İzinli Mesaj Gönderimi
En iyi müşteri deneyimi için WhatsApp, şirketlerin mesaj şablonlarını kullanarak sohbet başlatmadan önce müşterilerden onay almalarını zorunlu kılıyor. WhatsApp’ın izinli gönderim (opt-in) politikasına göre, bu onaylar WhatsApp ortamında, örneğin müşteri tarafından başlatılan bir WhatsApp görüşmesi içinde, veya sesli yanıtlar (IVR), web sitesi formları, reklamlar, bağlantılar, QR kodları gibi WhatsApp dışındaki ortamlarda alınabilir. Müşterilerden kolayca izin almanın en iyi yolu, onay vermenin somut faydasını göstermek. Örneğin, platformunuzdaki hesap kayıt işlemleri sırasında kullanıcılardan gerçek zamanlı güncellemeler veya WhatsApp haber bültenleri için kaydolmalarını isteyebilirsiniz.
Mesaj Gönderim Limitleri
WhatsApp Business Mesaj Gönderimi yapabileceğiz kişi sayısı, mesajlaşma limitinize bağlıdır. Mesajlaşma sınırınız ne kadar yüksek olursa, 24 saatlik bir süre içinde o kadar fazla farklı kişiye mesaj gönderebilirsiniz. Telefon numaranızın durumu “bağlı (connected)” değilse, veya bir “Görünen İsme (Display Name)” sahip değilseniz 24 saatlik süre içinde en fazla 250 görüşme başlatabilirsiniz. Ancak bu iki koşulu sağlıyorsanız, 24 saatlik bir süre içinde limitinize bağlı olarak 1.000, 10.000, 100.000 veya sınırsız sayıda müşteri ile görüşme başlatabilirsiniz.
WhatsApp mesajlarını geniş bir kitleye göndermek için WhatsApp mesaj gönderim limitinizi yükseltmeniz gerekir. Bunu yapmak için, mevcut telefon numarası kademenizde izin verilen mesaj sayısının yarısını yedi gün içinde göndermeniz gerekir. Buna ek olarak, telefon numaranızın durumu Bağlı (connected) ve telefon numaranızın kalite derecelendirmesi Orta veya Yüksek olmalıdır. Tüm koşulları sağlıyorsanız WhatsApp, mesajlaşma limitinizi 24 saat içinde bir seviye artırır.
Ancak bunun tersi de mümkün, her görüşme başlattığınızda, WhatsApp, telefon numaranızın kalite derecelendirmesini kontrol eder. Derecelendirme son 7 gün boyunca “işaretli (flagged)” statüsünde ise WhatsApp mesajlaşma sınırınızı bir seviye düşürür. Bu durumda, kalite derecelendirmesi kavramına da bir göz atalım.
Telefon Numarası Durumu ve Kalite Derecelendirmesi
Telefon numarası durumu ve kalite derecelendirmesi, WhatsApp’ta mesaj gönderme yetkinizi etkiler. Kısıtlama olmadan WhatsApp Business Mesaj Gönderimi yapmak için telefon numarasının durumunun Bağlı (connected) olması gerekir.
Telefon numaranız şikayet edildiğinde veya bloke edildiğinde, derecelendirmesi Düşük’e (Low) düşer. Ardından, durumu İşaretli (Flagged) olarak değişecektir. İşaretli durumundayken, numaranızın mesajlaşma sınırını yükseltemezsiniz. Kalite derecelendirmesi yedi gün içinde iyileşmezse durum “Bağlı” statüsüne geri dönecek ancak daha düşük bir mesajlaşma sınırı uygulanacaktır.
Numaranız düşük kalite derecesine sahipken mesajlaşma sınırına ulaşırsa “Kısıtlı (Resitiricted)” durumuna geçer. Kısıtlı bir telefon numarası yalnızca gelen konuşmalara yanıt verebilir – yani WhatsApp Business Mesaj Gönderimi yapamaz.
İyi bir kalite değerlendirmesi sağlamak için, müşterilerin ilgisini çeken yüksek kaliteli WhatsApp mesajları göndermek önemlidir. Değerli ve müşterinin faydasına olan içerikler göndermek, etkileşim oranlarınızı, marka bağlılığını ve satışa dönüşüme oranlarını ve elbette sonuç olarak şirket gelirlerini arttıracaktır.
Sonuç
WhatsApp Business Mesaj Gönderimi konusunu etraflıca anlatmaya çalıştık. Özetlemek gerekirse, WhatsApp Business Mesaj Gönderimi, şirketlerin müşterileriyle derinlemesine etkileşim kurması ve bu diyalogları satışa dönüştürmesi için çok güçlü bir araç. WhatsApp Business API’deki en yeni gelişmeleri takip ederek, en iyi uygulamaları inceleyerek ve kampanyanızın performansını izleyerek WhatsApp kampanyalarınızın etkinliğini en üst düzeye çıkarabilirsiniz. Ancak, WhatsApp mesajlaşmasının yalnızca toplu mesajlaşma olmadığını, aynı zamanda yapay zeka tabanlı bir asistanın müşterileri karşıladığı ve sohbeti sorunsuz bir şekilde satışa dönüştürdüğü özel deneyimler tasarlamak olduğunu akılda tutmak gerekiyor. Canlı sohbet temsilcisine anında bağlanabilmek de müşteri memnuniyetini sağlamak için önemli bir özellik. Bu nedenle, WhatsApp Business Mesaj Gönderimi, yalnızca toplu mesajlar göndermenin ötesine geçerek, mevcut ve yeni müşterilerle ilgi çekici diyaloglar oluşturmanın bir yolu.
CBOT Platform, uçtan uca bir diyalogsal yapay zeka platformu olarak, WhatsApp’ta müşterilerinize mesaj göndermeniz ve bunu satışa dönen etkili bir sohbet yolculuğu haline getirmeniz için gereken her şeyi sağlıyor. Bu platformda, WhatsApp Business Hesabınızın açılmasını sağlamak ve mesajlaşma kampanyalarınızı düzenlemek, izlemek ve yönetmek için CBOT sizin için çok iyi iyi bir yol arkadaşı.
CBOT ile WhatsApp Business hesabınızı hemen açmak ve müşterilerinize WhatsApp Business üzerinden mesaj göndermek, satışa dönüşecek akıllı diyaloglar tasarlamak için tıklayın.