Türkiye’nin lider 12 Bankasına yapay zeka altyapısı sağlayan CBOT, Yapay Zeka ile Bankacılığı Dönüştürüyor

 

CBOT ve Türkiye’nin 12 Lider Bankası 

 

Türkiye, dijital bankacılık çözümleri konusunda dünyanın en gelişmiş ülkelerinden biri olarak öne çıkıyor. CBOT olarak, 2017 yılında ilk olarak bu alanda hayata geçirdiğimiz başarılı projelerimiz ile bu ekosistemin en önemli oyuncusu haline geldik. Şimdi ise yapay zeka ile bankacılığın geleceği yeni dünyalara kapılarını açıyor.

CBOT olarak bankacılık alanındaki iş ortaklarımız arasına 2024 yılında yeni katılan 3 banka ile iş ortağı sayımız 12 oldu.  Albaraka Türk – Alba, Fibabanka – Fibot, Garanti BBVA – UGİ, Halkbank, Hayat Finans – Hayat Finans Asistan, ING Bank – INGO, İş Bankası, QNB Finansbank – Q, Türkiye Finans – Arı, VakıfBank – ViBi, TOM Bank – HADİ Asistan ve Ziraat Bankası – Ziraat Asistan için geliştirdiğimiz yapay zeka çözümleri, bugüne kadar bankaların dijitalleşme yolculuğunda önemli adımlar atmasını sağladı. 

Her daim bu başarıları bir adım öteye taşımaya hazırız. CBOT’un on-premise sistemlere kurulabilen yapay zeka sistemleri ve kodsuz entegrasyon yetkinlikleri, bankaların operasyonel süreçlerini optimize ederken, müşteri hizmetleri deneyimlerini iyileştirmek için güvenli ve etkili bir ortam sunuyor.

 

 

Yapay Zeka Bankacılık Sektörünü Nasıl Değiştiriyor?

 

CBOT olarak yıllardır bankacılık sektörüyle yakın çalışarak sayısız projeye imza attık; bankacılık sisteminin dinamiklerini, müşteri davranışlarını ve dijital dönüşümün gerekliliklerini derinlemesine gözlemledik. Türkiye’nin lider 12 bankası ile işbirliği yaparken, yapay zekanın bankacılık sektörüne getirdiği yenilikleri ve bu alanda ne tür fırsatlar sunduğunu net bir şekilde gördük.

Bankacılık sektöründe yapay zeka , müşteri hizmetleri ve iç süreçlerin otomasyonu gibi kritik alanlarda oyunun kurallarını değiştiriyor. Bankaların en büyük gücü olan veriyi işleme ve analiz etme kapasitesi, yapay zeka ile bambaşka bir seviyeye çıkıyor. Bu dönüşüm, sadece bankalar için değil, tüm ekosistem için önemli bir rekabet avantajı sağlıyor. Bu yazıda CBOT’un liderliğinde, bankacılık sektöründeki yapay zeka kullanımının dört ana dönüşüm alanını inceleyeceğiz.

 

 

1. Otomatik Müşteri Hizmetleri: Sanal Asistanlar ve Kişiselleştirilmiş Deneyim

CBOT olarak, bankaların artık birer kişilik ve karaktere bürünen bankacılık sanal asistanlarını tek satır kod yazmadan geliştirebilecekleri platformu sağlayarak bankaların müşteri hizmetlerini dönüştürüyoruz. Bu sanal asistanlar, 7/24 hizmet sunarak müşterilerin en sık sorulan sorularına anında yanıt verebiliyor, işlemleri hızlı ve hatasız bir şekilde gerçekleştirebiliyor.

Yapay zeka ile bir üst seviyeye çıkan asistanlar, müşteri etkileşimlerinde insan gibi konuşabilme yetenekleri sayesinde, sadece bilgi veren değil, aynı zamanda kullanıcıların ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilmiş çözümler sunan birer rehber rolü üstleniyor. Örneğin, bir sanal asistan, kullanıcının önceki harcama alışkanlıklarına göre kişisel tasarruf önerileri sunabilirken, bir diğeri müşterinin yatırım tercihlerine uygun portföyler öneriyor. Benzer şekilde, başka bir asistan, kullanıcıların ihtiyaçlarına göre kredi tekliflerini özelleştirip, başvuru süreçlerini hızlandırabiliyor. Bu asistanlar, müşterilerin hayatını kolaylaştıran, onların ihtiyaçlarını öngören ve bankacılık deneyimini kişiye özel hale getiren güçlü birer rehber haline geliyor.

 

2. Kredi Başvuru Süreçleri: Hız, Doğruluk ve Güvenlik

Bankalar için kredi başvuru süreçleri, operasyonel verimliliğin kritik unsurlarından biri. Kredi başvurularını almak için geliştirilen yapay zeka tabanlı dijital çalışanlar, insan kaynaklı hataları minimuma indiriyor, daha hızlı ve doğru kredi kararları alınmasına olanak tanıyor.

Geçmişte uzun süren kredi başvuru süreçleri, yapay zeka ile saniyeler içinde sonuçlanabiliyor. Bu hız, bankaların müşteri deneyimini iyileştirirken, aynı zamanda operasyonel maliyetleri de ciddi anlamda düşürüyor. 

 

3. Banka İçi Otomasyon: CBOT AI CoWorkers ile Verimliliği Artırma

Yapay zeka ile hayata geçirdiğimiz “CBOT AI CoWorkers” kavramı, bankaların sadece müşteri hizmetlerinde değil, iç süreçlerinde de köklü bir dönüşüm yaratmak üzere tasarlandı. Bu yeni nesil “metal yakalılar”, bankaların yükünü hafifletmekle kalmıyor; operasyonel mükemmeliyet ve verimlilik çıtasını da yükseltiyor. Rutin görevleri devralarak, insan çalışanların daha stratejik, yaratıcı ve katma değerli işlere odaklanmasını sağlıyor. 

Çok geniş bir yelpazede görev alabilen bu dijital çalışanlar, bankaların hızını, doğruluğunu ve adaptasyon yeteneğini artırıyor. Bir çalışan geri bildirimi aldıklarında, çözüm önerileri geliştirebiliyor; işlem verilerini işleyerek anında sonuçlar sunabiliyorlar. ve bankanın çalışan verimliliğine yardımcı oluyorlar. “CBOT AI CoWorkers”, bankaların yapay zeka dönüşümünün gizli kahramanları olacak gibi duruyor. 

 

4. Müşteri Etkileşimlerinin Kişiselleştirilmesi: Daha İyi Pazarlama ve Satış Stratejileri

Yapay zeka’nın en güçlü yönlerinden birini, müşterilere kişiselleştirilmiş ürün ve hizmet önerileri sunabilme kabiliyeti olarak gözlemliyoruz. Bankalar, bu teknolojiyi kullanarak müşterilerinin daha iyi anlayabilir ve bu bilgiler doğrultusunda bireysel teklifler sunabilir konuma geliyor. Örneğin, müşterilerin harcama alışkanlıklarına göre kredi kartı önerileri sunmak ya da yatırım tavsiyelerinde bulunmak gibi.

Planlanan projelerde, sanal asistanların müşterilerle etkileşime geçerek onların ihtiyaçlarına yönelik anında çözümler, bankaların potansiyel bir satış fırsatına dönüştürülebilir hale geliyor. Müşteriler, kendilerine özel öneriler aldıklarında, bankayla olan bağları güçlenmesi ve uzun vadeli müşteri sadakati skorlarının artması planlanıyor.

 

 

Yapay Zeka ile Bankacılığın Geleceği Şekilleniyor

CBOT olarak, Türkiye’nin en büyük 12 bankası ile gerçekleştirdiğimiz iş birlikleri ve geliştirdiğimiz yapay zeka çözümleri sayesinde bankacılık sektöründe geleceğin temellerini atıyoruz. Bankaların dijital dönüşüm yolculuklarında en önemli destekçilerinden biri olarak, müşteri hizmetleri, iç süreç otomasyonları ve risk yönetiminde çığır açıyoruz. 

Yapay zeka, bankacılığın her alanına dokunarak daha hızlı, daha güvenli ve daha verimli süreçler sunuyor. İnsan gücünün yaratıcı ve stratejik alanlara yönelmesine olanak tanıyan bu teknolojiler, bankaların sadece bugünkü rekabetçi pazar koşullarına uyum sağlamasını değil, aynı zamanda yapay zeka ile bankacılığın geleceği adına liderlik etmelerini de mümkün kılıyor.

CBOT olarak, bankalarla birlikte sektördeki dönüşümü yönetmeye ve yapay zeka çözümlerimizi daha ileri taşımaya devam ediyoruz. Yapay zekanın sunduğu potansiyel, bankacılığı dönüştürmekle kalmıyor, aynı zamanda geleceğin finansal hizmetlerini de bugünden şekillendiriyoruz.

Ziraat Bankası Müşteri Hikayesi

TOM Digital Hadi Destek Müşteri Hikayesi