Başarılı bir Sanal Asistan Lansmanı için 10 İpucu

Başarılı bir sanal asistan oluşturmak için gerekli teknik aşamaları tamamladınız ve asistanınız belirlediğiniz kapsamda ve kanallarda kullanıma hazır, şimdi onun için bir pazarlama stratejisi oluşturma ve onu başarılı şekilde lanse etmek için gerekli aksiyonları belirleme zamanı. Teknik gerekliliklerin çok iyi tasarlanmış ve yerine getirilmiş olduğunu varsaysak bile, bazı pazarlama aksiyonları ile sanal asistanın hedef kitle tarafından kullanılmasını sağlamak, hem son kullanıcının ihtiyaçları hem de şirketin asistan konusundaki hedefleri açısından kritik önem taşır.

Bu blogda, tüm teknik aşamalar tamamlandıktan sonra bir sanal asistan için başarılı bir lansman tasarlamanın hangi bileşenleri içerdiğinden söz edeceğiz. 

 

1- Asistanınız için bir görsel, marka ve iletişim tonu belirleyin 

Sanal asistanınızı çekici kılmak ve genel marka stratejiniz paralelinde ona özgün bir karakter veya en azından şık bir marka adı oluşturmak önemlidir. Kurumsal kimliğiniz ile uyumlu yaratıcı marka bileşenleri, müşterilerinizi asistan ile sohbet etmeye motive edecektir.

Çoğu durumda şirketler sanal asistanlarını metin tabanlı kanallarda chatbot olarak başlatır ve ilerleyen aşamalarda sesli asistan ekler. Bir sesli asistan söz konusu olduğunda, karakter oluşturma, iletişimin tonu, asistanın cinsiyeti ve iletişim şeklinin belirlenmesi daha derin bir süreç haline gelir.

Asistanın benimsenmesini desteklemek için, son kullanıcıları bir dereceye kadar tasarım sürecine dahil edebilirsiniz. Bir avatarın adını veya resmini seçmek için küçük bir anket yapmak, kullanıcıların sanal asistanınız hakkındaki farkındalığını artırabilir ve kendilerini sürecin bir parçası gibi hissetmelerini sağlayabilir.

 

2 – Aşamalı bir lansman planlayın   

Sanal asistanınızı test ettikten sonra, asistanı çalışanlar gibi sınırlı bir gruba veya hedef kitlenin küçük bir kısmına açacağınız bir soft lansman düşünmelisiniz. Etkileşim hacmi sınırlı olduğundan, kullanıcı tepkilerine göre konuşmaları daha iyi izleyebilir ve yeniden tasarlayabilirsiniz. Asistanı genele sunmak yerine aşamalı bir lansman planlamanın birkaç yolu vardır:

• Asistanı yalnızca belirli dillerde, kanallarda veya web sayfalarında kullanıma açmak 
• Asistanı yalnızca belirli süreler için kullanıma açmak 
• Asistanı, rastgele seçilen web sayfası ziyaretçilerinin yalnızca belirli bir yüzdesi için kullanıma açmak 

 

3 – Müşterilerinizi diğer kanallardan asistana yönlendirin 

Sanal asistan bir müşteri hizmetleri stratejisinin parçasıysa, çoğu durumda şirket, müşterileri insan temelli kanallardan uygun maliyetli bir iletişim yolu olan sanal asistana taşımak ister. Müşterileri temsilci ile diyalogdan metin veya ses tabanlı asistanlara yönlendirmek, sanal asistan stratejisinin önemli bir parçasıdır. Her bir iletişim kanalının müşterilere, asistanın onlara anında ve kolayca hizmet vermeye hazır olduğunu hatırlatmanın bir yolu olarak düşünülmesi gerekir. 

Hatırlatmanın ötesinde, müşterinin insan bazlı kanallardan bazı bilgileri almasını veya bazı işlemleri gerçekleştirmesini engelleyerek bu işlemleri asistanla yapmaya yönlendirebilirsiniz. Müşterileri belirli bir işlem için sanal asistanla etkileşime girmeye teşvik edecek doğru bir iletişim kurgulamak kullanımı artıracaktır.

 

 

4 – Asistanı sosyal medyada etkin şekilde duyurun 

Yeni bir sanal asistanın lansmanı, tüm sosyal medya kanallarında kapsamlı bir duyuruyu hak eden, şirket için önemli bir gelişmedir. Duyuru yayınlamaya ek olarak, sosyal medya kapak fotoğraflarınızı sanal asistanınızı tanıtan görsellere resimlere çevirmek faydalı olacaktır.

 

5 – Asistanı kanal bazlı bir yaklaşımla ilgili kanal üzerinde tanıtın 

Sanal asistanınızı müşterilere yardımcı olmak için konumlandırdığınız kanal üzerinde, direkt müşteri ile temas anında tanıtabilirsiniz. Her kanal farklı eylemler gerektirir. Birkaç örnekten bahsetmek gerekirse:

• Sanal asistan web sitesinde yer alıyorsa, kullanıcı web sitesinin belirli bir bölümündeyken asistan açılır ve belirli bir mesaj yazabilir. Site ziyaretçilerini kullanıcılara dönüştürmeye yardımcı olur.
• Facebook Messenger için, Facebook Messenger bağlantılarını web sitenize ve diğer sosyal medya hesaplarına koymak böylece kullanıcıları bu kanala çekmeye çalışmak basitçe yapılabilecek faydalı bir tanıtım olur.
• WhatsApp kanalınızda çalışan sanal asistanlar için, asistanın yardıma hazır olduğunu duyurmak için müşteri tabanınıza WhatsApp mesajları göndermeyi düşünebilirsiniz.
• Şirketiniz fiziksel lokasyonlarda faaliyet gösteriyorsa, müşterilerin sanal asistanınıza kolayca erişmesini sağlamak için QR kodlarından yararlanabilirsiniz.

 

6 – Asistan oluşturma maceranızı bloglaştırın 

Projenizi hikayeleştirerek anlatmak ilgi çekici olacaktır. Projenin aşamalarını, karar noktalarını, zorlukları ve bunların nasıl aşıldığını anlatmak hem son kullanıcıların hem de kendi sanal asistanlarını piyasaya sürmeyi planlayan diğer şirketlerin dikkatini çekecektir. 

Böyle bir içerik, şirketinizin bir teknoloji lideri olarak konumlandırılmasını da destekleyecektir. 

 

7- Mutlaka bir basın bülteni yayınlayın 

Çoğu durumda şirketler sanal asistanlarını sosyal medya paylaşımlarına ek olarak bir basın açıklaması ile duyururlar. Kritik nokta, her zaman botun faydalarını vurgulamak, diğer bir deyişle, son kullanıcılar için nasıl fayda sağladığını açık şekilde anlatmaktır. Basın bültenini marka konumlandırmanıza ve şirketinizin düşünce liderliği konusundaki yaklaşımına paralel şekilde tasarlamalısınız.

 

8 – Asistanı önce mevcut veya aday müşterilerinize duyurun 

Mevcut müşterileriniz asistan hakkında özel bir şekilde bilgilendirilmeyi hak eder. Her şirketin, sanal asistanı bir e-posta kampanyası yoluyla duyurmak için bir müşteri veya potansiyel müşteri veri tabanı vardır. Bu e-posta kampanyası, ilgili kişiyi doğrudan asistanı denemeye teşvik etmeli ve hangi faydaları sunacağını açıkça anlatmalıdır. 

 

 

9 – Ünlüleri kullanmayı deneyin 

Sanal asistanınızı tanıtmak için popüler bir kişi kullanabilirsiniz. Bu kişi, asistanı kullanabilir, sosyal medyada yayınlayabilir ve hedef kitleyi onun hakkında fikir paylaşmaya ve kullanmaya teşvik edebilir. Özellikle, asistan belirli bir yaş grubunu veya sosyal profili hedefliyorsa, ünlüleri kullanmak bot hakkında farkındalık yaratmada ve insanların onu bulup kullanmasına yardımcı olmada önemli bir rol oynar. 

 

 

10 – Asistanı daha geniş mecralarda yüksek sesle duyurmaktan ve başarınızı kutlamaktan çekinmeyin 

Sanal asistan proje ekibinin harika bir iş çıkardığını düşünüyorsanız, onu daha büyük platformlarda cesur bir şekilde duyurun. Bunu yapmanın önemli bir yolu, sanal asistan ile ödül programlarına ve yarışmalara başvurmaktır. Bu programlar ulusal veya uluslararası olabilir, ancak bir ödül kazanmanın veya seçkin bir kurum tarafından onurlandırılmanın, ekibin asistan üzerinde çalışmaya devam etme konusunda motivasyonunu artıracağı, karar vericileri daha fazla yatırım yapmaya yönlendireceği ve genel marka performansınızı iyileştireceği kesindir.

 

 

Sonuç

İster metin tabanlı ister ses tabanlı olsun, sanal asistanınızı başarılı bir şekilde lanse etmek  için küçük ipuçlarından söz ettik. Bu aksiyonların pazarlama ekipleri, kreatif ekipler ve teknik ekiplerin birlikte çalıştığı ve tüm sürece katkıda bulunduğu bir ekip çalışması gerektirdiği açıktır. Bir sanal asistanı hayata geçirmek tek seferlik bir proje değil, her zaman gözünüzü üzerinde tutmanızı gerektiren, devam eden bir yolculuktur. Bu sebeple, asistanı kullanıma sunulduktan sonra, onu sürdürmek için başka adımlar ve süreçler de söz konusu olacaktır.