CBOT olarak şirketlerin, müşterilerinin değişen dijital alışkanlıklarını ve artan beklentilerini karşılamalarını desteklemek amacıyla Mastercard’ın tek tıkla güvenli ödeme ürünü Masterpass ile entegre olduk. Bu entegrasyon sayesinde artık bir ödeme adımı gerektiren her türlü işlem CBOT’un chatbot ve sanal asistanları üzerinde gerçekleşebiliyor. 

 

Müşteri nasıl bir dijital deneyim bekliyor?

Müşteriler dijital ortamlardan sürekli olarak bir adım ötesini, daha iyisini, daha kesintisiz olanı talep ediyor. Müşterilerin bir dijital deneyimden beklediği en önemli noktalar bir deneyimin birden fazla alternatif kanaldan -mümkünse onun günlük hayatının parçası haline gelmiş kanallardan- sunulabilmesi, sezgisel olarak ilerleyebilmesi ve kesintisiz şekilde başladığı kanalda tamamlanabilmesi. Örneğin, online bir market alışverişi yapmak isteyen müşteri bunun en fazla zaman geçirdiği dijital ortamda sunulmasını, işlemin onu yormadan ilerleyebilmesini ve ödeme adımı da dahil olmak üzere kanallar arasında yönlendirme olmadan başladığı yerde tamamlanabilmesini istiyor.  

Müşteri beklentileri ne kadar yükselse de, bu çerçevede tasarlanan her türlü akışın içinde mutlaka olması gereken bir bileşen var: güvenlik. Özellikle kişisel veri kullanımı ve finansal işlemlerin yer aldığı deneyimlerde güvenlik, beklentilerin ilk sırasında yer alıyor.
 

Masterpass nedir?

 
Masterpass, Mastercard’ın dijital ödeme çözümü. Bireylerin kart bilgilerinin tek bir güvenli alt yapıda saklanmasını ve ödemelerin hızlıca yapılmasını sağlıyor. Masterpass üyesi olan kullanıcılar kartlarını bu altyapıya kaydediyor ve herhangi bir ödeme adımında kayıtlı kartlar arasından seçim yaparak ödemeyi tek tıkla gerçekleştiriyor.

Bu çözümün bir kaç önemli özelliğinden söz edelim:

• Tüm kartlara açık – Masterpass altyapısında sadece Mastercard logolu kartlar değil, tüm banka ve kredi kartları kaydedilebiliyor.
• Hızlı – Kart bilgileri daha önceden kayıtlı olduğu için ödeme işlemi kolayca tamamlanabiliyor. 
• Güvenli – Masterpass ile ödeme yaparken, Mastercard’ın sağladığı güvenlik çözümleri ile işlem koruma altına alınıyor.
• Avantajlı – Masterpass ile ödeme yaparken özel tüketici kampanyalarından ve avantajlardan faydalanmak mümkün.

 

Masterpass ile ödeme yapmak neden avantajlı?

Masterpass bir kullanıcı adı ve şifre belirlenerek kaydolunan bir uygulama değil, Masterpass logosu bulunan üye işyerlerinde, üye işyerinin ödeme alt yapısının içine entegre olmuş biçimde çalışan bir dijital ödeme çözümü. 

Masterpass, dünyada binlerce internet sitesi ve mobil uygulama içinde daha hızlı ve güvenli alışveriş imkanı sunuyor. Müşteriler kart bilgilerini tekrar tekrar girmeden, Masterpass’e daha önce kaydedilmiş kartları arasından seçim yaparak  güvenli şekilde ödemelerini tamamlıyorlar.

Masterpass ile ödeme yaparken, Mastercard’ın güvenlik aşamaları sayesinde müşterilerin gerçek kart bilgileri ve kişisel bilgileri korunuyor. Kayıt aşamasında müşterinin bankasına kayıtlı bir telefonuna tek kullanımlık bir şifre gönderilerek kartlar banka tarafından doğrulanıyor. Kart bilgileri Mastercard’ın gelişmiş altyapısı altında saklanıyor ve bu bilgilere sadece kart kullanıcısı erişebiliyor. 
 

Masterpass kullanmak için ne gerekiyor? 

Masterpass’i kullanabilmek için önce kayıt olmak gerekiyor. Üye işyerinin web sitesinden veya mobil uygulamasından ya da masterpassturkiye.com web sitesi üzerinden Masterpass’e kayıt olmak mümkün.

Üye işyerinin mobil uygulamasında ya da masterpassturkiye.com web sitesi üzerinde istenilen bilgiler giriliyor. 

Ardından kart bilgileri giriliyor ve cep telefonuna gelen tek kullanımlık şifre ile kartlar doğrulanıyor.

Masterpass kart kullanıcıları için ücretsiz bir hizmet.

Bu işlem ile şirketler müşterilerine her türlü dijital kanal üzerinden ödeme işlemi yapabilme imkanı sunuyor. 

Peki ya bir chatbot ile sohbet ederek ödeme yapmak mümkün mü?
 

CBOT olarak Masterpass entegrasyonu ile diyalog bazlı bir ödeme adımı sunuyoruz

CBOT olarak, şirketlerin son kullanıcı beklentilerini karşılayan dijital deneyimler sunmasını sağlıyoruz. Deneyimin başladığı ortamda tamamlanmasının beklentinin önemli bir parçası olduğunun farkındayız. Bir ayakkabı alışverişinde, müşteri önce bir platformda, örneğin WhatsApp’ta, ayakkabıyı bulmak, ürünle ilgili sorularına yanıt almak, siparişi tamamlamak ve hatta ödemesini de gerçekleştirerek işlemini sonlandırmak istiyor. Ama deneyim bununla da bitmiyor, sipariş sonrasında kargonun takibi, teslim süreci hakkında bilgi alma, siparişi iptal etme veya siparişe yeni ürünler ekleme de alışveriş deneyiminin bir parçası. Bir uçak bileti alırken, bir tatil rezervasyonu yaparken, bir kurs kaydı tamamlarken kısacası herhangi bir ödeme işleminin dahil olduğu tüm deneyimlerde aynı şekilde düşünmek gerekiyor. 

Bu farklı sektörlerdeki online alışveriş döngüleri diyalog bazlı bir şekilde rahatlıkla sunulabilir. Son yıllarda “diyalog bazlı ticaret” (conversational commerce) olarak adlandırılan ve giderek yükselen trendin çok önemli bir parçası da satışın son adımı olan ödemenin diyalogsal bir deneyim içinde tamamlanması.

Biz CBOT olarak bu noktadan hareketle, şirketlerin müşteri beklentilerini en üst düzeyde karşılamaları sağlamak için Masterpass ile entegrasyonumuzu tamamladık. Bu entegrasyon ile ödeme işlemi içeren tüm deneyimlerde, deneyimi bir bütün olarak aynı platform üzerinden diyalogsal şekilde sunabiliyoruz. Bu, ister kurumun web sitesi, ister mobil uygulaması, ister Facebook Messenger sayfası, isterse WhatsApp Business hesabı olsun, aynı deneyimi bütünsel olarak kurgulamak mümkün. Ödeme artık mutlaka başka bir kanala yönlendirilen bir adım değil. CBOT’un Masterpass entegrasyonu sayesinde bir insanla sohbet eder gibi ilerleyen işlemin son adımında kayıtlı kartlardan biri tek tıkla seçilerek işlem tamamlanabiliyor. Bu entegrasyon ile WhatsApp, Facebook Messenger veya diğer platformlar üzerinde bir chatbot ile sohbet ederek, uçak biletinizi satın alabilirsiniz, çocuğunuz için bir kurs kaydı yaptırabilir ya da günlük market alışverişinizi yapabilirsiniz.

Bu çözümümüz hem büyük kurumsal şirketler hem de WhatsApp, Facebook Messenger gibi kullanıcıların çokça kullandığı platformlardan satışlarını gerçekleştirmek isteyen küçük / orta ölçekli şirketler için, satışlarını arttıracak yeni bir olanak anlamına geliyor. Böylece, kurumsal web sitesi veya mobil uygulamasının yanında mesajlaşma platformlarından da hizmet vermek isteyen şirketlerle, hiçbir web sitesi veya kurumsal uygulaması olmayan ancak mesajlaşma platformları üzerinden satış yapmak isteyen şirketler CBOT’un Masterpass entegrasyonu ile müşterilerine bütünsel bir deneyim sağlayabiliyor. Dijital alışveriş CBOT’un chatbotları üzerinden geniş kitlelere ulaşıp bireylerin hayatını kolaylaştırıyor. 
 

Sonuç

2016’dan itibaren yapay zeka ve chatbotların yükselişi ile birlikte uygulama indirme ihtiyacının azaldığını, artık kullanıcı arayüzü anlamında yeni bir döneme girildiğini, mesajlaşma platformları ve sesli asistanların bireylerin hem birbirleri ile iletişim kurduğu hem de kurumlarla ilgili ihtiyaçlarını karşıladığı ortamlar olarak evrildiğini her zaman ifade ediyoruz. CBOT olarak Mastercard entegrasyonu ile bu yönde gerçekleşen devrimin önemli bileşenini daha yerine getirdiğimizi düşünüyoruz.