CBOT, Türkiye’nin en büyük özel bankasının diyalog bazlı bankacılık işinde öncü olarak CBOT’u seçtiğini açıkladı
14 milyondan fazla müşteri ve 25.000 çalışanı ile Türkiye’nin en büyük özel bankası olan İş Bankası, ATM, web bankacılığı ve mobil bankacılığın tanıtım mirası ile Türk bankacılık sektöründe öncü bir role sahiptir.
İş Bankası, modern ürün ve hizmetleriyle Avrupa’nın en yenilikçi bankalarından biridir. Bankaların vizyonu, müşterilerine tüm kanallar aracılığıyla ideal deneyim seviyesini sağlayan en uygun ve anında çözümler sunmaktır. Bu vizyon, yapay zeka destekli bir platform sağlayarak bankanın diyalog bazlı bankacılığını yönetme çabalarını yönlendirir. Yapay zekada, özellikle de doğal dil işleme ve makine öğrenimi gibi gelişmiş yetenekler gerektiren diyalog bazlı bankacılık işi, İş Bankası’nın dijitalleşme gündeminin önemli bir bölümünü oluşturmaktadır.
Bu vizyon göz önünde bulundurularak, İş Bankası günlük müşteri sorgularına anında cevap vermek üzere yapay zeka tabanlı metin özellikli bir chatbot oluşturmak için CBOT ile ortaklık kurdu.
Ortaklığımızın sonucu, müşterilere bankanın web sitesi,Facebook Messenger, Whatsapp ve Google Asistan aracılığıyla yardımcı olan İş Bankası’nın yapay zeka temelli “SSS” chatbotu “İş Bankası’na Sor” ortaya çıktı.
-
- Gelişmiş yapay zeka yetenekleri: “İş Bankası’na Sor” tüm doğal dil metin mesajlarını tahmin etmek için yapay zekayı, özellikle de doğal dil işleme ve makine öğrenimini kullanıyor ve web ziyaretçilerine doğal bir arayüz sağlıyor.
- Akıcı bir Türkçe: Türkçe’de oldukça yüksek bir doğruluk oranına ulaşmıştır ve NLP’den yararlanma konusunda sürekli bir eğitim sürecinden geçmektedir.
- Geniş Kapsama Alanı: “İş Bankası’na Sor, müşterilerin perakende bankacılığın hemen hemen her alt alanı da dahil olmak üzere oldukça geniş bir kapsama ulaşmasını sağlayan web tarama yeteneklerini kullanır – hesaplamalar, para birimi dönüştürme işlemleri, ücretler ve komisyonlar, şube konumları ve kampanya teklifi.