Getir Destek, Getir müşterilerine global ölçekte hizmet veriyor
Dünya markası olma yolunda emin adımlarla ilerleyen Getir ile işbirliğimiz global ölçekte devam ediyor. Mart 2021’de hayata geçen yapay zeka tabanlı sanal asistan “Getir Destek” çok dilli olarak tasarlandı ve ABD, İngiltere ve Avrupa’daki kullanıcılara kendi dillerinde hizmet vermeye başladı. Getir Destek sayesinde sadece Türkiye’de değil dünyada da hiçbir Getir müşterisi yanıtsız kalmadı.
2015’te Türkiye pazarında hizmet vermeye başlayan Getir, 2021 yılında 7,5 Milyar Doları aşan bir değerlemeye ulaşmış, Avrupa ve Amerika kıtalarında 8 ülkede hizmet vermeye başlamıştı. Biz de CBOT olarak, 2021 yılında yapay zekâ teknolojimiz ile ortaya koyduğumuz Getir Destek’i Getir’in sistemlerine entegre ederek uçtan uca bir “müşteri destek sistemi otomasyon çözümü” sunmuştuk. CBOT Platform üzerinde, CBOT’un NLP altyapısı, diyalogsal tasarım ve entegrasyon yetkinlikleri kullanılarak oluşturulan Getir’in sanal asistanı Getir Destek, müşteri memnuniyeti ve verimlilik konusunda önemli bir fayda sağlıyor.
Getir Destek, Getir’in sahip olduğu yüksek hacimli müşteri etkileşimini en doğru şekilde yönetmesini sağlıyor. Getir’in müşteri destek sistemi ile gerçekleştirdiğimiz bir entegrasyon sayesinde, bu sisteme bir temsilci olarak tanımlı olan Getir Destek, gelen çağrıların yüzde 68’ini tek başına çözümlüyor. Sipariş durumu öğrenmeden, ürün ekleme / çıkarmaya, adres güncellemeden, indirim kuponu tanımlamaya kadar çok geniş bir kapsam ile hizmet veren Getir Destek, Getir’e soru soran veya bir işlem yapmak isteyen müşterileri karşılıyor ve hem bilgi alma hem de işlem yapma taleplerinde yardımcı oluyor. Getir Destek’in çözdüğü konular basit soru-cevaplarla sınırlı değil, Getir Destek birden fazla entegrasyon noktası içeren bir akışı baştan sona ilerleterek çözüme kavuşturuyor, Getir kullanıcılarına tamamen kişiselleştirilmiş bir deneyim sunuyor. Müşteriden en fazla gelen konuları çözerek ve gerekli durumlarda canlı temsilcilere aktarım yaparak temsilcilerin hayatına da katma değer sağlıyor. En fazla tekrarlanan konular ile uğraşmak zorunda kalmayan temsilciler, kendilerine yönlendirilen diyaloglardaki görüşme geçmişini aynı ara yüz üzerinden görüyor ve görüşmeyi kaldıkları yerden sürdürebiliyorlar. Böylece Getir Destek onların daha verimli çalışmalarını sağlıyor.
Getir Destek, bu model ile Getir’in çağrı çözümleme süresini düşürdü ve müşteri memnuniyet skorunu arttırdı. Getir müşterileri bu kolaylık ve hızı Getir için bir olumlu puan olarak yazıyor.
CBOT’un alanındaki uzmanlığı Getir’in müşteri destek konusunu doğru yönetmesini sağlıyor
Getir’in yurt dışı operasyonlarından Almanya’da, İngiltere’de ve ABD’de ilk aşamada İngilizce ve Almanca olarak kullanıcılara destek veren yapay zekâ tabanlı asistan Getir Destek, yakında yeni dillerde de destek verecek. Getir Destek müşteri desteği alanında insan-yapay zeka işbirliğinin sadece Türkiye’de değil global ölçekte de ilham verici bir örneği. İnsan ve yapay zekanın birlikte, iş birliği içinde çalışması üzerine kurulan bu model sayesinde, Getir, müşterilerine çok verimli bir şekilde anında hizmet veriliyor. Bunun yanında, Getir Destek, Getir’in iç sistemlerine de entegre edildi ve bu sayede deneyimi kişiselleştirilmiş şekilde sunuyor. CBOT’un diyalogsal deneyim konusundaki tecrübesi ve CBOT Platform üzerindeki araçları ile basit sorularla beraber, karmaşık akışları da sonuna kadar sürdürerek kesintisiz ve başarılı bir hizmet veriyor.
Günümüzde şirketler, müşterileri için anında ve her kanaldan ulaşılabilir olmayı, ürün ve hizmet deneyiminin yanında müşteri desteğinde de deneyimi en iyi noktaya taşımayı önceliklendiriyor. Biz CBOT olarak, müşteri desteği otomasyonu konusundaki liderliğimiz ve deneyimimiz ile Getir’e yenilikçi teknolojilerle üst düzey bir müşteri deneyimi süreci tasarladık. Hem Türkiye pazarında hem de global arenada imza attığımız projelerin tamamında olduğu gibi bu çalışmada da, insan ile yapay zeka işbirliği ile güçlü bir sistem inşa ettik. Getir ile gerçekleştirdiğimiz bu işbirliği sayesinde Getir Destek’te hiçbir müşteri yanıtsız kalmıyor, anında sorusuna yanıt alıyor veya işlemini gerçekleştiriyor. Getir gibi zaman kavramının müşterisinin hayatındaki öneminin farkında olan bir şirket için bunun çok önemli bir değer olduğunu düşünüyoruz. Ülkemizin globaldeki varlığını güçlendiren Getir gibi çok başarılı bir şirket ile kol kola yürümek, farklı ülkelerde farklı dillerde hizmet vermek CBOT için çok değerli. Önümüzdeki dönemde, müşteri deneyimini, hızı ve verimliliği önceliklendiren yenilikçi şirketlerle işbirliklerimizi hem ülkemizde hem de yurtdışında devam ettireceğiz.