2018’de Türkiye’nin ilk yapay zekalı finans chatbotlarını İş Bankası ve ING için geliştiren CBOT, dünya devi Amazon UK için geliştirdiği alışveriş botu ile globale açıldığını açıkladı. Artık Amazon’da cilt bakımı ürünleri ilgili yönlendirmeleri bu botla alabilirsiniz. 

Yapay zeka teknolojilerinin gelişmesi ve mesajlaşmanın yaygınlaşmasıyla birlikte chatbotların birçok sektör için yeni trend haline geldiğini belirten CBOT Genel Müdürü Mete Aktas “Artık şirketler chatbotu bir dijital etkileşim şekli olarak müşterilerine sunuyor. Biz CBOT olarak çok uzun yıllardır yapay zeka teknolojileri üzerine çalışıyoruz ve şimdi de insanların bir yazılım ile bir insanla konuşur gibi iletişim kurabilmelerini sağladığımız teknolojimiz ile Amazon müşterileri için yepyeni deneyimler tasarlıyoruz.” şeklinde devam etti açıklamalarına.

Bankalarda Web Sitesine gelenlerin %40’ı Chatbot ile konuşuyor

CBOT, chatbotlar üzerindeki çalışmalarına ilk olarak finans alanında başlayarak Türkiye’de yapay zeka tabanlı chatbotlara ilk adım atan sektör olan finansal hizmetlerde %50 üzerinde bir pazar payına sahip oldu.

CBOT’un deneyimlerine göre web sitesini ziyaret edenlerin %40’ında fazlası chatbotlar ile konuşuyor ve CBOT teknolojisi ile geliştirilen chatbotlarda yapılan ölçümler başarı oranlarının %95’in üzerinde olduğunu gösteriyor.

Peki CBOT’un bu başarı oranının arkasında ne var? Bir chatbotun başarısının temelde botun eğitimi ve doğal dil işlemedeki başarısı olarak 2 ana unsur ile ölçümlendiğini belirten CBOT’un satış ve ürün geliştirmeden sorumlu Genel Müdür Yardımıcısı Alpay Öztürk, geliştirdikleri bankacılık chatbot ürününü 2,500’den fazla farklı konu ile eğittiklerini ekledi ve Türkiye’deki lansmanların ardından 2019 yılı içinde Avrupa’daki 2 önemli bankanın da CBOT’un geliştirdiği bankacılık botlarını devreye alacağının haberini verdi.

Türkiye’nin ilk yapay zeka tabanlı chatbot’u hangisi?

İş Bankası için CBOT tarafından geliştirilen “İş Bankası’na Sorun” SSS (Sıkça Sorulan Sorular) chatbotu Türkiye’nin bankacılık alanındaki ilk yapay zeka destekli sıkça sorulan sorular chatbotu. Bu chatbot sayesinde müşteriler bankacılıkla ilgili sorularını karşılarında gerçek bir müşteri temsilcisi varmış gibi sorabiliyor, bilgiye kolay ve hızlı bir şekilde ulaşabiliyor. isbank.com.tr ve Facebook Messenger üzerinden hizmet veren chatbot, Bankanın web sitesi ile bağlantılı olarak çalışıyor ve bu sayede müşterilere çok geniş bir kapsam ile bilgi sağlayabiliyor. Uygulamanın cevapladığı sorular, ürün/hizmet ücretleri, kredi, mevduat ve döviz hesaplamaları, şube ve Bankamatik bilgileri, dijital kanallar, kayıp çalıntı gibi bankacılığa ilişkin konularda olabileceği gibi, hava/yol durumu gibi konularda da olabiliyor. Sıkça sorulan sorular chatbotu, makine öğrenmesi ve doğal dil işleme teknolojileri sayesinde kullanıcılara doğrudan ve hızlı bir iletişim ortamı yaratıyor.

Doğal Dil İşlemede Türkçe başarısı artık çok yüksek!

CBOT ile işbirliği yapan bir diğer banka ING Bank. ING Bank Türkiye, CBOT ile, müşterilerinin finansal sorularını web sayfası ve Ing Mobil üzerinden anında yanıtlayan yapay zeka destekli ve metin tabanlı INGo’yu geliştirmek için işbirliği yaptı. CBOT’un doğal dil işleme altyapısı ile çalışan INGo ile, kredi taksitlerini hesaplamak, mevduat faiz tutarını öğrenmek, hatta belirli bir tarihte $ / TL oranını sormak bir arkadaşınızla sohbet etmek kadar kolay. Müşterilerine her zaman, her yerden doğru bilgi ulaştırma konusunda yenilikçi çözümler üretmeye devam etmeyi amaçlayan ING Bank, sohbet bazlı bir etkileşim ortamı sunabilmek için, CBOT’un Türkçe ve tüm latin dillerinde yüksek başarı oranına sahip doğal dil işleme altyapısı ile geliştirdiği INGo’da %95’lerin üzerinde bir anlama başarı oranını yakaladı.

E-ticarette n11 yapay zekalı chatbot deneyimine ilk adımı attı!

Kasım ayında CBOT tarafından geliştirilen n11 yapay zeka tabanlı akıllı arama yapısı ilk defa canlıya alındı. Kısa bir süre içinde chatbot deneyimi olarak da müşterilerin karşısına çıkacak olan akıllı arama sayesinde, n11, müşterilerine daha iyi bir yardım merkezi deneyimi yaşatıyor. Doğal bir dil ile yazılmış olan sorular doğru şekilde anlaşılarak, anında anlamlı yanıtlar veriliyor ve ilgili olabilecek diğer sorular da müşterilerin karşısına getiriliyor. Böylece müşteriler, hem alışveriş yapmadan önce hem de alışveriş sonrasında yardım almak istedikleri konuda, site içindeki menüler arasında dolaşmadan sorularını yazarak cevap alabiliyorlar.

Chatbot geliştirmek ciddi bir iştir!

Son birkaç yıldır hem globalde, hem de ülkemizde chatbot konusu çok ilgi görüyor, önemli bir trend olarak görülüyor. Piyasada, çeşitli türlerde ve yetkinlik seviyelerinde çok fazla chatbot geliştirici şirkete rastlamak mümkün. Yapay zekaya dayalı chatbot yapmanın çok ciddi bir teknolojik uzmanlık ve deneyim gerektirdiği belirten CBOT Genel Müdürü Mete Aktaş “Biz öncelikle sektörlere odaklanıyor ve oradaki müşteri deneyimini anlayarak öncelikle konuda uzmanlaşıyoruz” dedi.

Konulardaki uzmanlığın yanı sıra 2015 yılından beri metin analizi, doğal dil işleme ve makine öğrenmesi konularına odaklanan CBOT, bu konuda hatırı sayılır bir uzmanlığa sahip. CBOT, Ar-ge çalışmalarını TÜBİTAK destekli olarak yürütüyor; 3 farklı patenti ve TÜBİTAK kapsamında devam eden projeleri mevcut. CBOT yapay zekaya dayalı tüm çözümleri için kendi geliştirdiği, tamamen Türk mühendislerin çalışmalarının bir sonucu olan teknolojiyi kullanıyor. Teknoloji ve sektör uzmanlığını bir araya geldiğinde, yapay zekayı gerçek anlamda kullanabilen, müşteri deneyiminde bunu hissettirebilen gelişmiş bir ürün ortaya çıkıyor.   

Gelecekte Çağrı Merkezleri  İnsan + Yapay Zeka ile şekillenecek

CBOT yönetimi gelecekte yapay zeka sistemlerinin, sürekli kendini tekrar eden iş yükünü üstlenerek insanların hayatını kolaylaştıran en önemli unsur olacağını düşünüyor. Çağrı merkezleri bu söz edilen modelin en fazla kullanıldığı alanlar.

Geleneksel çağrı merkezi modelleri artık kendini çağın gereklerine göre yenilemek zorunda. Telefon başında uzun süreler alan işlemler, bir chatbot ile bir kaç saniyede gerçekleştirilebiliyor. Juniper’in bir araştırmasına göre, yapay zeka kullanılan bir çağrı merkezinde geleneksel bir çağrı merkezine göre her bir çağrı için 4 dakika ve 70 cent tasarruf etmek mümkün olacak. Bir havayolu şirketinin yapay zeka destekli bir çözüm kullanarak müşteri etkileşiminde %35 verimlilik sağladığı biliniyor. Bu veriler doğrultusunda CBOT’un 2019 planları içinde Çağrı Merkezi otomasyonları konusuna odaklanmak da önemli bir kalem.

CBOT, yapay zekaya dayalı chatbotların yükselişinin devam edeceğini düşünüyor. Chatbotlar şirketler için 3 temel alanda önemli bir potansiyel taşıyor:  İlk alan müşteri deneyiminin iyileştirilmesi ve yüksek müşteri beklentilerinin karşılanması. İkincisi, verimlilik ve şirketlerin maliyetlerinin azaltılması. Doğru bir model kurgulandığında operasyonel verimlilik oranlarının %70’lere varabildiği görülüyor. Üçüncü katkı alanı da, gelişmiş veri analitiği ile birlikte kullanıldığında kişiselleştirilmiş tekliflerle yeni gelirler yaratılması.   

CBOT Hakkında

Türkiye’nin sohbet bazlı yapay zeka konusundaki lider şirketi olan CBOT, kurumların müşteri deneyimini iyileştirmelerini, operasyonel verimliliği artırmalarını ve özellikle de gelir yönündeki hedeflerine ulaşmalarını destekleyen çözümler sunuyor. CBOT’un öncelikli olarak odaklandığı sektörler finansal hizmetler, e-ticaret, telekomünikasyon ve müşteri hizmetleri, ancak şirket, faaliyetlerini bu sektörlerle kısıtlamıyor. İstanbul ve San Francisco’daki iki ofisinde yaklaşık 20 kişilik bir ekip ile hizmet veriyor.

CBOT bugüne kadar sektörünün öncüsü olan kurumların işbirliği yapmak için seçtiği şirket oldu ve milyonlarca kullanıcıya değen hizmetler ortaya koydu. Gerçekleştirdiği bu başarılı ve yenilikçi çalışmalarla Türkiye’nin diyalog bazlı yapay zeka uygulamalarında lider şirketi konumunda. 2019’da da, devam eden ve lanse edildiğinde dikkat çekecek projeleri mevcut. CBOT’u önümüzdeki dönemde, yapay zekanın metin anlamlandırma alanındaki sınırlarını zorlayan chatbotlarıyla daha fazla duyabilirsiniz.