E-Ticarette Yapay Zeka Tabanlı Sanal Asistanların Değer Yarattığı 5 Kullanım Alanı
Sanal asistanların iş değeri sunduğu tek alanın müşteri hizmetleri olduğuna yaygın olarak inanılıyor. Ancak, müşteri hizmetleri, sanal asistan kullanımının somut sonuçlarını görmek için en yaygın alan olsa da, tek fayda alanı bu değil. Özellikle e-ticarette sanal asistanlar, çok farklı kullanım alanları için çeşitli boyutlarda değer yaratıyor. Bu sayede, yapay zeka tabanlı sanal asistanlar, şirketlere sipariş takibinden ve satış potansiyeli yaratmaya kadar bir çok konuda faydalı işlevlerle işlerini daha verimli şekilde büyüme imkanı sunuyor. Bu blogda, sanal asistanların e-ticaret alanında değer yarattığı en önemli 5 kullanım alanına bir göz atacağız.
COVID-19, küresel olarak e-ticarette hızlı bir büyümenin yolunu açtı. Morgan Stanley tarafından yayınlanan Küresel E-ticaret Büyüme Tahmini 2022 Raporuna (Global Ecommerce Growth Forecast 2022 Report) göre, küresel e-ticaretin toplam perakende satışlar içindeki payı 2019’da %15 iken, 2021’de %21’e yükseldi. Şu anda bu oran toplam satışların yaklaşık %22’sini oluşturuyor. Morgan Stanley, uzun vadede, e-ticaret pazarının büyüme için ciddi bir alanı olduğunu ve bugün 3,3 trilyon dolar olan pazar büyüklüğünün, 2026’da 5,4 trilyon dolara çıkabileceğini tahmin ediyor. Rapor, e-ticaretin perakende satışların içindeki payının 2026 yılına kadar %27’ye ulaşacağını öngörüyor.
Bu durum rekabeti derinleşiyor ve şirketleri işlerini ölçeklendirirken daha yenilikçi ve verimli olmaya zorluyor. Halihazırda, sektör liderleri tarafından veya orta ve küçük ölçekli şirketler tarafından hayata geçirilmiş olan doğru kurgulanmış sanal asistanlar, birçok açıdan büyük değer sunuyor ve şirketlerin operasyonlarını verimli bir şekilde büyütmelerine destek oluyor. Sanal Asistanlar son yıllarda, canlı destek ve CRM sistemlerinden sonra bu verimliliği sağlamak için e-ticaretin olmazı durumuna geldi.
Sanal asistanların e-ticarette fayda sağladığı öne çıkan 5 kullanım alanı
Ürün Arama
Müşteriler, web sitesinde gezinerek, filtreler uygulayarak ve sonunda aramalarına benzer bir sonuç görmeyi umarak ürün aramak istemiyor, sorunsuz bir deneyim ile hızlı ve doğru sonuçlar bekliyorlar. Bu deneyim için bir sanal asistan, müşterilere aradıkları ürünü hızlıca gösterebilmek için birkaç soru sorarak doğru ürün sayfasında yölendiriyor veya sonuçları bir ürün karuselinde gösteriyor. Hatta müşteriler, sanal asistan yardımıyla deneyimden çıkmadan birkaç adımda ürünü satın alabiliyor.
Satış ve Pazarlama Kampanyalarını Güçlendirme
Sanal asistan, şirketin CRM sistemine entegre olarak aktif satış ve pazarlama kampanyaları ile müşterilere akıllı önerilerde bulunabilir.
Müşterilerin, kendilerini isimleriyle tanıyan veya geçmişteki alışverişlerine uygun seçenekler öneren şirketlerden satın alma olasılıkları daha yüksektir. Bir sanal asistan, şirketin tahmine dayalı analitik sistemine iyi bir şekilde entegre edilmişse, müşterilere satışları artırmak için ürünler önermek için iyi bir yoldur.
Müşteri Bağlılığını Arttırma
Müşteriler pasif bir web sitesi veya uygulama deneyimi yerine, mesajları, daha hızlı iletişimi, sorularına kolayca yanıt almayı ve önerileri görmeyi tercih ediyor. Sanal asistanlar aracılığıyla aktif bir iletişim, şirketlerin müşteri bağlılığını artırmalarına yardımcı olur.
Baymard Enstitüsü tarafından yapılan araştırmaya göre, alışveriş sepetine ürün ekleyen her 100 ziyaretçiden 70’i potansiyel olarak satın almadan ayrılıyor. Bu nedenle, kalan alışverişlerini tamamlamalarını bir asistan ile aktif olarak hatırlatarak terk edilmiş sepetleri engellemek, satışları artırmanın etkili bir yolu. Hatırlatmanın ötesinde, deneyim, ek ürün bilgileri sağlamayı, soruları yanıtlamayı veya bir müşterinin satın alma sürecinde karşılaşabileceği sorunları çözmeye yardımcı olmayı da içerdiğinde satışlara katkısı daha büyük olacaktır.
Satınalma ve Ödeme
Sanal asistanlar, ürün aramadan satın alma ve ödemelere kadar birçok işlevle e-ticarette uçtan uca bir deneyim sunuyor. Şirketler, müşteriyi başka bir linke yönlendirmeden tüm süreçleri kapsayan ve satın alma & ödeme ile süreci tamamlayan yapay zeka tabanlı bir sistem uygulayabilir. Böyle bir yetkinlik için ödeme sistemlerine entegrasyon gerekli. Müşteri, diyalogsal deneyim içinde satış sürecini de tamamladığı için bu alan e-ticarette kritik bir yere sahip.
Müşteri Desteği
Elbette, e-ticaret için en yaygın kullanım alanı, müşteri desteği sağlamak. Yapay zeka tabanlı bir sanal asistan gerçekten müşterileri anında ve 7/24 desteklemenin en kolay yolu. E-ticarette, destek soruları çok tekrarlanan ve belirli bir alanda toparlanabilecek bir yapıya sahip. Bu sayede en fazla sorular sorular de bir sanal asistan tarafından kolayca otomatikleştirilebiliyor. Sipariş takibi, iade, iptal, ürün ekleme, adres güncelleme gibi istekleri otomatikleştiren bir e-ticaret firması önemli bir verimlilik düzeyi oluşturuyor. Bu sayede müşteri temsilcileri tekrar eden işlerden kurtulup daha katma değerli görevlere odaklanabiliyor. İnsanı sürecin içinde tutarak ve gerektiğinde müşteriyi canlı bir temsilciye aktararak yapay zeka tabanlı bir sanal asistan tarafından soruları yanıtlamak, e-ticaretin müşteri memnuniyetini sürdürmesi için en iyi model olarak kabul görüyor.
Sonuç
E-ticaret şirketleri, faydayı en üst düzeye çıkarmak için sanal asistanlarını tüm bu alanları kapsayacak şekilde tasarlayabilir. Ancak, biz CBOT olarak şirketlere en fazla ihtiyaç duydukları kullanım alanını seçmelerini, bu alan ile başlamalarını ve kapsamı kademeli olarak genişletmelerini öneriyoruz. Elbette nihai hedef, tüm bu alanları kapsayan, uçtan uca bir e-ticaret asistanı hayata geçirmek olacaktır.
CBOT, e-ticaret sanal asistanları konusunda önemli bir uzmanlığa ve uçtan uca diyalogsal yapay zeka platformu CBOT Platform sayesinde yukarıdaki kullanım alanları için çözüm oluşturma yeteneğine sahip. Müşteri desteği, CBOT’un yatırım yaptığı ve şirketler için sofistike, geniş kapsamlı ve büyük ölçekli sanal asistanlar oluşturduğu önemli bir alan. CBOT’un e-ticaretteki sanal asistanları arasında, müşteri sorgularının yapay zeka tarafından insana yönlendirilmeden çözümlenmesinin ortalama oranı %70. CBOT, sizin için de şirketinizin ihtiyaçlarına en uygun çözümü sunmaya hazır.
CBOT’un eticaret alanında önde gelen şirketler için yarattığı faydanın detayları için aşağıdaki başarı hikayelerine bir göz atın.