CBOT’un Acil Durum İletişim Uzmanı ile Tanışın : ADİL

Yapay Zeka

İş dünyasında yapay zekâ destekli dijital çalışanlar, artık yalnızca operasyonel süreçleri destekleyen bir araç değil, karar alma mekanizmalarının da ayrılmaz bir parçası. Bu çalışanlar, müşteri deneyimini iyileştirmekten satış yönetimine, insan kaynaklarından operasyonel verimliliğe kadar geniş bir alanda etkin rol oynuyor. Şirketler, bu dijital çalışanlar sayesinde daha hızlı, verimli ve stratejik hamleler yaparak rekabet avantajı elde ediyor.

Bugün sizi, CBOT’un sunduğu dijital çalışanlardan biri olan “Acil Durum İletişim Uzmanı: Adil” ile tanıştırıyoruz. Adil, kriz yönetiminde sunduğu yenilikçi çözümlerle şirketlerin en kritik anlarında hızlı ve etkili iletişim sağlayarak fark yaratıyor.

 

Adil: Kriz Anlarının Dijital Kahramanı

Ülkemiz, aktif fay hatları üzerinde yer alıyor ve ne yazık ki zaman zaman depremlerle sarsılıyoruz. Böyle anlarda en büyük öncelik insan hayatı ve sevdiklerimizin güvende olup olmadığını bilmek oluyor. Acil Durum İletişim Uzmanı: Adil, aslında hiç kullanmak zorunda kalmamayı dilediğimiz bir çözüm. Ancak böyle zamanlarda en kritik ihtiyaçlardan biri kesintisiz iletişim kurabilmek. Kriz anlarında doğru bilginin en hızlı şekilde, doğru kişilere ulaşması hayat kurtarıcı bir rol oynuyor.

Özellikle büyük kurumlar için çalışanlarının güvenliğini sağlamak ve kriz yönetimini etkili bir şekilde yürütmek zamanla yarışmayı gerektiriyor. Geleneksel iletişim yöntemleri, yoğunluk nedeniyle aksayabilir, hatlar kesilebilir veya manuel süreçler büyük zaman kayıplarına yol açabilir. Bu nedenle, kriz anlarında hızlı ve güvenilir bir iletişim sistemine sahip olmak artık bir tercih değil, bir zorunluluk.

Adil, doğal afetler ve acil durumlar sırasında şirketlerin çalışanlarıyla hızlı ve güvenli bir şekilde iletişim kurmasını sağlar. WhatsApp, SMS ve IVR gibi çok kanallı iletişim araçlarını kullanarak anında devreye girer, çalışanların güvende olup olmadığını tespit eder ve ihtiyaçlarını belirler.

Adil Nasıl Çalışıyor?

Adil, AFAD gibi resmi kurumların deprem verilerini analiz ederek belirlenen senaryolar doğrultusunda aksiyon alır. Örneğin, 3 büyüklüğündeki bir depremde yalnızca bilgilendirme mesajı gönderilirken, 5 ve üzerindeki depremlerde acil durum senaryosu devreye girerek çalışanların durumu aktif olarak sorgulanır.

Sistem, SMS, WhatsApp ve IVR gibi çok kanallı iletişim araçlarıyla entegre çalışır. İlk etapta çalışanlara SMS gönderilir, yanıt alınamayan kişilere WhatsApp üzerinden hatırlatma yapılır ve hâlâ yanıt vermeyenlere otomatik IVR çağrısı gerçekleştirilir.

Adil, WhatsApp üzerinde çalışanların durumlarını anlık olarak güncelleyerek şirketin kriz yönetim ekibine gerçek zamanlı bir görünüm sunar. Yanıt verenlerin statüsü sistemde anında işlenir ve yardıma ihtiyacı olan çalışanlar için hızla aksiyon alınmasını sağlar. Bu entegre yapı sayesinde Adil, kriz anlarında şirketlerin koordinasyon süreçlerini kolaylaştırır ve zamana karşı yarışılan anlarda etkili bir çözüm sunar.

1️⃣ Deprem Anında Otomatik Tetikleme
Adil, AFAD gibi resmi kurumlardan gelen verileri takip eder ve belirli bir büyüklüğün üzerindeki depremleri tespit ettiğinde otomatik olarak devreye girer.
Alternatif olarak, şirketin kriz yönetim ekibi süreci manuel olarak başlatabilir.

2️⃣ Çalışanlara İlk SMS Gönderimi (0-5. dakika)
Adil, şirketin tüm çalışanlarına otomatik bir SMS gönderir:
📩 “Bulunduğunuz bölgede bir deprem meydana geldi. Lütfen güvende olup olmadığınızı yanıtlayarak bize bildirin.”
Çalışanlar, SMS’e “Güvendeyim” veya “Yardıma ihtiyacım var” şeklinde yanıt verebilir.

3️⃣ Yanıt Alınamayan Çalışanlara WhatsApp Mesajı (5-10. dakika)
SMS’e yanıt vermeyen çalışanlara, Adil WhatsApp üzerinden bir hatırlatma mesajı gönderir.
WhatsApp yanıtları anlık olarak sisteme işlenir ve çalışanların durumu güncellenir.

4️⃣ Yanıt Alınamayan Çalışanlara IVR Çağrısı (10-15. dakika)
SMS ve WhatsApp mesajlarına yanıt vermeyen çalışanlara, Adil IVR (sesli yanıt sistemi) üzerinden otomatik çağrı yapar.
Çalışanlar, sesli yanıt sistemini kullanarak veya tuşlama ile yanıt verebilir:
📞 “Güvendeyseniz 1’e, yardıma ihtiyacınız varsa 2’ye basın.”

ADİL’in Yapay Zekası

Adil, yalnızca otomatik mesaj gönderen bir sistem değil, yapay zekâ destekli analiz mekanizmalarıyla kriz yönetimini proaktif hale getiren akıllı bir çözümdür. Deprem gibi afet durumlarında, yapay zekâ yalnızca depremin olduğu bölgeyi değil, çevresindeki illeri de analiz ederek etkilenen bölgeleri tespit eder ve bu bilgileri şirketin acil durum ekibine anlık olarak raporlar.

Bu sayede kriz yönetim ekibi, yalnızca depremin merkez üssündeki çalışanlara değil, sarsıntının şiddetli hissedildiği çevre illerdeki çalışanlara da hızla ulaşabilir. Sistem, coğrafi analiz ve yapay zekâ tabanlı tahminleme algoritmalarıyla depremin etki alanını değerlendirir ve kritik bölgeler için otomatik aksiyon başlatma seçeneği sunar.

Kriz Yönetim Ekiplerine Operasyonel Kolaylık Sağlar

Acil durumlar, yalnızca bireysel güvenliği değil, aynı zamanda hızlı karar almayı ve etkili bir kriz yönetimini gerektirir. Şirketlerin kriz yönetim ekipleri, bu süreçte kritik bir rol oynar. Ancak, ekip üyelerinin hızla bilgilendirilmesi ve koordineli bir şekilde harekete geçirilmesi her zaman kolay olmaz. Hat kesintileri, bilgi akışındaki kopukluklar ve manuel süreçler, kriz anlarında büyük zaman kayıplarına neden olabilir.

Adil, yalnızca çalışanlarla değil, aynı zamanda şirketin kriz yönetim ekibiyle de anlık iletişim kurarak sürecin kesintisiz ve etkin bir şekilde yönetilmesini sağlar. Gerçek zamanlı veri akışı ve çok kanallı iletişim desteğiyle, ekiplerin doğru bilgiye hızla ulaşmasını ve gerekli aksiyonları gecikmeden almasını mümkün kılar.

Adil Kriz Yönetim Ekibiyle Nasıl İletişim Kurar?

  1. Kriz Yönetim Ekibine Otomatik Bilgilendirme Maili
  • Deprem gibi kriz senaryosu otomatik olarak tetiklendiğinde, Adil şirketin kriz yönetim ekibine anında bir e-posta gönderir.
  • Bu e-postada, afetin genel durumu, çalışanlardan gelen ilk yanıtlar ve operasyonun mevcut durumu özetlenir.
  • Kriz yönetim ekibi, ilk verileri inceleyerek müdahale sürecini planlamaya başlar.
  1. Acil Toplantı İçin Zoom Linki Gönderimi
  • E-posta içerisinde, ekibin hızlıca bir araya gelmesi için otomatik olarak oluşturulmuş bir Zoom toplantı linki yer alır.
  • Kriz anlarında yüz yüze bir araya gelmek mümkün olmayabileceğinden, bu dijital toplantı ekibin uzaktan da olsa hızlı karar almasını sağlar.
  1. Anlık Raporlama ve Görev Dağılımı
  • Adil’in topladığı tüm veriler, acil durum ekibinin erişebileceği şekilde güncellenmiş bir kriz yönetim panelinde görüntülenir.
  • Ekip, yardıma ihtiyacı olan çalışanların konumlarını, gelen yanıtları ve iletişim durumu hakkında detaylı bir özet alarak hızla aksiyona geçebilir.

Adil’in Güçlü Özellikleri ile Kesintisiz Kriz Yönetimi

Adil’in en öne çıkan özellikleri şunlardır:

✔ WhatsApp, SMS ve IVR entegrasyonu ile çok kanallı iletişim
✔ Mesaj statüsü ve yanıt analizi, yanıt vermeyen çalışanlar için anında aksiyon
✔ Lokasyon tespiti ve raporlama, afetin etkilediği bölgeleri belirleme
✔ Yapay zekâ destekli otomatik tetikleme, acil durumları gerçek zamanlı algılama
✔ Cloud ve on-premise kurulum seçenekleri, altyapıya kolay entegrasyon
✔ Veri maskeleme ve güvenlik standartlarına uyum, hassas bilgileri koruma
✔ Kullanıcı dostu ve hızlı yönetim arayüzü, kriz anlarında kolay kullanım
✔ Esnek ve özelleştirilebilir senaryo yönetimi, farklı kriz durumlarına uygun çözümler
✔ Detaylı raporlama ve istatistiksel analiz, kriz sonrası değerlendirme ve optimizasyon
✔ Mevcut sistemlerle geniş entegrasyon yeteneği, şirket altyapısına sorunsuz uyum

 

Acil durumlar, ani gelişen ve hızlı müdahale gerektiren kritik süreçlerdir. CBOT’un Acil Durum İletişim Uzmanı: Adil, yapay zekâ destekli analiz mekanizmaları, çok kanallı iletişim altyapısı ve otomatik kriz yönetim senaryoları ile şirketlerin bu zorlu süreçleri en etkin şekilde yönetmesine olanak tanır.

Anlık bilgilendirme, doğru kişilere en hızlı şekilde ulaşma ve kriz yönetim ekiplerinin koordinasyonunu sağlama konularında güçlü bir çözüm sunan Adil, yalnızca afet anlarında değil, tüm acil durum senaryolarında şirketlerin yanında olur.

Kurumların en büyük önceliklerinden biri çalışanlarının güvenliği ve operasyonel sürekliliği sağlamaktır. Adil, bu süreci otomatikleştirerek manuel iş yükünü azaltır, hızlı aksiyon alınmasını sağlar ve olası kayıpların önüne geçer.

ADİL ile ilgili daha detaylı bilgi almak isterseniz, bizimle iletişime geçebilirsiniz.