CBOT FUSION: Chatbot teknolojisinde yeni bir dönem

CBOT olarak, iyi bir chatbot deneyimini, çok daha hızlı ve düşük maliyet ile geliştirmek için gerekli olan tüm bileşenleri bir araya getiriyoruz. Doğal dil işleme (NLP) teknolojimizin yanında, Şubat 2020’de, karmaşık, uzun ve kurumun iç sistemleri ile entegrasyon gerektiren akışların kod yazımı gerektirmeden ve bir kaç gün içinde geliştirilmesini sağlayan CBOT FUSION ürününü piyasaya sunduk.

Neden CBOT Fusion?

2016 yılından beri adını sıkça duyduğumuz “diyalog bazlı yapay zeka (conversational AI)” alanı  tüm teknoloji alanları gibi çeşitli aşamalardan geçerek gelişiyor. Bu kavram, gerçek ticari kullanımlarla ilk buluştuğunda doğal dil işleme teknolojisi (NLP – Natural Language Processing) sunulan deneyim için kilit bir nokta olarak görülüyordu. İlk kullanım örneklerinde daha çok tek soruya-tek cevap olarak tanımlayabileceğimiz bir yapı görüyorduk. Ancak, kullanıcıdan gelen soru ve taleplerin doğru sınıflandırılmasını sağlayan NLP teknolojilerinin sayısı arttıkça bu yetkinlik ayırt edici olma özelliğini yitirmeye, teknolojiden beklentiler de artmaya başladı. Artık kullanıcılar chatbotlardan, tek soruya tek cevap vermenin ötesinde, diğer kanallarda yapabildikleri işlemleri de, bir akış düzeni içinde yapabilmesini bekliyor. Bu tür deneyimler sunabilen chatbotlar, çok daha karmaşık işler kullanılabiliyor.

Birçok kurumsal şirkete sunduğumuz chatbot projelerinin getirdiği deneyim ile uzun süredir tek soruya tek cevap tarzı bir etkileşimin çok ötesinde deneyimler sunabilen chatbotları zaten geliştiriyorduk. Ancak, yakın bir süreye kadar uzun akışları geliştirmek, bunları kurumların iç sistemleriyle konuşturmak, kodlama ve hayli emek gerektiren zor bir işti. Birçok şirket bu akışlar için BT birimlerinde zaman ve maliyet yatırımı yapmak zorunda kalıyordu, ve bu durum chatbot geliştirme alanında önemli bir sorun olarak karşımıza çıkıyordu. Biz de bu noktadan hareketle, gelişmiş doğal dil işleme teknolojisinin yanında, iyi bir chatbot tasarlamak için gerekli diğer araçları sunmak ve bunu çok daha az maliyetle ve çok daha hızlı yapılabilir hale getirmek için çalışmaya başladık.

Bu çalışmalarımızın sonunda, 2020 Şubat ayında  piyasaya sunduğumuz CBOT FUSION ürünü sayesinde kurumsal entegrasyonlar içeren, uzun ve karmaşık diyalog akışlarını hazırlamak kodlama gerektirmeyen ve hızlıca yapılabilen bir iş haline geldi.

Türkiye’nin lider yapay zeka şirketi olarak, yeni ürünümüz CBOT FUSION ile kurumların, bir chatbot deneyimini, müşterinin ilk sorusundan işlemin sonlandırılmasına kadar, bot içinde kalarak yaşatabildikleri bir yapı geliştirdik. Diyalog bazlı yapay zeka platformumuzda yer alan ve kod yazılmadan, çok kolay bir arayüz üzerinden kullanılan bu yeni ürün, kurumların müşterilerine veya çalışanlarına sundukları diyalog deneyimini yepyeni bir boyuta taşıyacak, aksiyon almalarını hızlandırıp BT maliyetlerini düşürecek.

CBOT FUSION chatbot dünyasında neyi değiştirecek?

İlk kez, bir kurum için, karmaşık işlem akışlarını kullanıcıyı başka arayüzlere yönlendirmeden sunmak bu kadar kolay. CBOT FUSION ile birlikte ortaya çıkan iki devrimsel gelişme var: İlki uzun ve karmaşık süreçlerin kısa sürede, kod yazımı gerektirmeden geliştirilebilmesi. İkincisi bunun kullanıcı deneyiminde getirdiği iyileşme.

Bu anlamda CBOT FUSION bir ilki barındırıyor. Sadece Türkiye’de değil, globalde de mevcut uygulamalar incelendiğinde, bu ürünün piyasada farklı bir yer edineceği açık. 

1- Hızlı, kolay, kodsuz

Chatbot projelerinde bot eğitimi aşaması kullanıcı girdilerinin doğru anlaşılması için gerekli. ancak diğer yandan asıl deneyimi belirleyen botun anladıktan sonra hangi aksiyonları alabildiği. CBOT FUSION, çok kısa sürelerde işlemlerin baştan sona chatbot içinde yapılmasını sağlıyor. CBOT FUSION kullanarak birkaç gün içerisinde geliştirilebilen akışlar, klasik yöntemler ile aylar mertebesinde geliştirme eforuyla mümkün olabiliyor. 

CBOT FUSION ile diyalog bazlı yapay zeka platformumuz üzerinden, kurumlara, günlerce sürecek kodlama çalışması ile elde edilebilecek bir sonuca birkaç click ile ulaşmalarını sağlayan bir araç sunuyoruz. CBOT FUSION ile, kurum sistemleri ile bir çok noktada entegrasyon gerektiren işlemler kolayca tasarlanabiliyor. Örneğin kredi kartını direkt chatbot diyaloğu içinde ödemek isteyen müşterisinin talebini karşılamak isteyen bir bankanın iç sistemlerinde  birçok farklı alanda bilgi kontrolü yapması ve bu bilgilere istinaden alternatif senaryoların hepsini işletebilmesi gerekiyor. Bu süreci kodlama yaparak tasarlamak ve ayakta tutmak ise ciddi bir efor gerektiriyor. CBOT FUSION ile kodlama ile 20 gün sürebilecek bu entegrasyonları 2 gün içinde gerçekleştirilebiliyoruz.

2 – İşlemler chatbot içinde bitiyor 

CBOT FUSION ile birlikte gelen diğer bir önemli gelişme tüm deneyimin chatbot içinde tamamlanması ve böylece kullanımın yaygınlaşması. Chatbotların ilk aşamasında müşterinin doğal dildeki ifadelerini anlamak çok devrimsel bir durumdu. Son birkaç yılda teknoloji çok gelişti ve artık devrimsel olan, kullanıcının derdini, aynı deneyimin içinde kalarak çözebilmek. Örneğin, bir kredi kartı borcu ödemek istediğinizde eğer chatbot sizi bankanın ilgili ödeme sayfasına bir link vererek yönlendiriyorsa deneyim diyalog bazlı alanda sonlanmıyor, başka bir arayüze yönleniyor demektir. Oysa bu deneyimi farklı ve devrimsel yapan, tüm ihtiyacın aynı ortamda çok basit ve hızlı şekilde çözülebilmesi. Bu, elbette önceden de mümkündü biz CBOT olarak böyle çalışmalar yapıyorduk, ancak daha fazla maliyet ve zaman gerektirdiği için yeterince yaygınlaşamıyordu. 

Oysa, chatbotların sadece tek adımlı, basit işlemler için değil, daha karmaşık ve birden fazla adım içeren işlemlerde de kullanılabilir olması, onların insanların hayatının içinde daha fazla yer almasını sağlayacak. Bir teknolojinin benimsenmesi ve yaygınlaşmasının insanların hayatını ne kadar kolaylaştırabilediğinizle ve onların hayatına ne kadar girebildiğinizle ilgili olduğu bir gerçek. Bizim CBOT FUSION ile ortaya koyduğumuz özellik chatbot dünyasının geleceği için de oldukça kritik. 

Kimler kullanacak?

CBOT FUSION, tek soru-cevap’lık deneyimlerin ötesinde, daha gelişmiş chatbot deneyimleri sunmak isteyen bütün kurumların kullanacağı bir ürün olacak. Bu işlemler, bir bankacılık işleminden, bir beyaz eşya bakım hizmetine kadar çok geniş bir aralıkta çeşitlenebilir. Günümüzde bir tüketicinin web sitesi üzerinden veya kurumun çağrı merkezi ile konuşarak yapabileceği tüm işlemler CBOT FUSION ile chatbot deneyimine aktarılabilir. Bu sebeple, müşterilerine veya çalışanlarına gelişmiş bir dijital deneyim sunarken aynı zamanda verimli olmak, bunu çok kolay ve hızlı bir şekilde hayata geçirmek isteyen tüm şirketler CBOT FUSION’u kullanabilir.

Sonuç

En iyi chatbot deneyimini sunabilmek için gerekli olan tüm bileşenleri bir arada sunabilmek amacıyla yola çıktık. Gelişmiş doğal dil işleme teknolojisinin yanında son dönemde odaklandığımız ve piyasaya sunduğumuz CBOT FUSION ürünü, uçtan uca bir chatbot akışı tasarlama işinin kurumlar için çok kolay hale getiriyor. Karmaşık akışların içindeki tüm cevapların hazırlanması ve iç entegrasyonların kurulmasını sağlayan altyapı, akışın hiç kod yazılmadan ortaya çıkmasını sağlıyor. CBOT FUSION, hem son kullanıcı deneyimi, hem de bu deneyimi sunmak isteyen kurumlar için çok yenilikçi bir ürün ve Türkiye’de bir ilk. Bundan 5 yıl önce doğal dil işleme ve makine öğrenmesi alanlarına AR-GE yatırımı yaparak başladığımız süreci yine yenilikçi ürünler geliştirerek devam ettiriyoruz.