CBOT, 9. Müşteri Hizmetleri ve Deneyimi Zirvesi’nde!
CBOT, farklı sektörlerden müşteri hizmetleri ve deneyimi yöneticilerine, yapay zekanın bu iki alanı nasıl dönüştürdüğünü anlattı.
Nice Medya tarafından, 1 Haziran tarihinde, Sait Halim Paşa Yalısı’nda 9. kez gerçekleştirilen “Müşteri Hizmetleri ve Deneyimi Zirvesi”ne 70’den fazla kurumun müşteri hizmetleri ve müşteri deneyimi yöneticileri katıldı. Uzun bir aradan sonra bu yıl yeniden yüz yüze düzenlenen zirvede, müşteri hizmetleri ve deneyiminin bugün karşı karşıya olduğu durumlar ve kurumların bu çerçevede geliştirdiği yenilikçi yöntemlerin yanında, geleceğe dair öngörüler konusunda çeşitli sunumlar ve paylaşımlar yapıldı.
CBOT adına zirvede konuşan CMO’muz Çiler Ay, yapay zeka teknolojileri ve sanal asistanların müşteri hizmetleri ve deneyimi alanını nasıl dönüştürdüğünden, gelecekte nasıl müşteri hizmetleri modellerinin ön plana çıkacağından, bir sanal asistanın bu alanda nasıl bir değer yarattığından, sanal asistan projelerinde hangi noktaların gözden kaçmaması gerektiğinden söz etti. Sunum, kurumların mevcut sanal asistan projelerini daha iyi bir noktaya taşımaları ve yeni sanal asistan projelerini planlamaları için önemli bilgi ve içgörürler sağladı.
Tüm sektörleri kapsayan, alan bazlı bu etkinliğin, ilgili yöneticilerin, gelişen teknolojileri daha yakından tanımaları ve son kullanıcıya sunulan hizmeti bir adım öteye taşımaları anlamında değerli olduğuna inanıyor, daha uzun yıllar devam etmesini diliyoruz.
