Kamu kurumları ve büyük markalarla işbirlikleri, güçlü bir ürün ve ödüller…

Rüzgar gibi geçen 2021’de pandemi koşullarında yaşam artık yeni normal haline geldi. Şirketler hem çalışma şekilleri hem de müşteri etkileşimleri açısından oyunu artık dijitalleşme odağındaki yeni kurallar ile oynamaya başladı. 

Bu dönemde, müşteri hizmetlerinde ve şirketlerin iç süreçlerinde chatbot ve sanal asistanların, yapay zeka tabanlı otomasyonun rolü arttı. Kurumlar her iki alanda da otomasyon sağlayan projelere yatırımlarını büyüttüler. 

Biz de CBOT olarak, 2021’de çok daha fazla şirketin müşteri hizmetlerini yapay zeka tabanlı otomasyon ile daha verimli ve etkin bir modele dönüştürmenin gururunu yaşadık, daha büyük bir ivme ile büyüdük.

2021’i geride bırakırken yeni yıla sağlam planlar, büyük bir motivasyon ve zorlu hedeflerle giriyoruz.

Bu başlangıcı yaparken, 2021’de başardıklarımıza dair bir özet paylaşmak istedik. 

CBOT PLATFORM ile uçtan uca müşteri hizmetleri 

CBOT Platform, bütünsel yapısı ile her ölçekten özel şirketin yanında, kamu kurumları için de, yapay zeka ve otomasyona dayalı etkin ve verimli müşteri/vatandaş hizmetleri modeli sunuyor. 2020’de CBOT Platform’u uçtan uca bir müşteri hizmetleri modeli için gerekli tüm modül ve araçları içerecek şekilde güçlendirmiştik. 2021, insan-yapay zeka işbirliğine dayanan bu bütünsel model ile müşterilerimizin pazara hızlı çıkmalarını ve maliyetlerini en iyi şekilde yönetmelerini sağladığımızı kanıtladığımız bir yıl oldu. 

Özellikle 2021’de büyük ölçekli projelerde canlıya çıkarak başarısını kanıtlamış olan yapay zeka ses teknolojimiz CBOT Speech, IVR’lara entegre olarak kurumların müşteri hizmetlerinde bekleme sürelerini kısaltmasını, çağrı yönlendirme sürecini iyileştirmesini ve uygun çağrıları dijital kanallara yönlendirerek maliyetletlerini daha iyi yönetmesini sağladı.

WhatsApp Business Çözüm Sağlayıcı (BSP) olarak markaları müşterileriyle WhatsApp üzerinden buluşturduk. 

2019 yılında Google’ın dünyadaki ilk 20 RCS (Zenginleştirilmiş Mesaj Servisi) iş ortağından biri olduk, 2020 yılında Gartner tarafından dünyanın önde gelen 16 chatbot ve sanal asistan şirketi arasında gösterildik, 2021’de de yine bir dünya markası olan WhatsApp’ın Türkiye ve Globalde Çözüm Sağlayıcısı (BSP) olmanın  mutluluğunu yaşadık. 

Hem büyük ölçekli global markalar hem de orta ve küçük ölçekli şirketler CBOT’un WhatsApp işbirliği ile sunduğu 3 bileşenden oluşan müşteri hizmetleri modeli ile müşterilerine çok hızlı ve basit bir destek süreci yaşattılar, satış kanallarını güçlendirdiler. Bu modelde, şirkete ait resmi bir WhatsApp Business hesabı, CBOT Live Chat modülü ve CBOT’un sunduğu sanal asistan yer aldı. Bu sistem, kurumun CRM, e-ticaret, ERP gibi sistemleri ile entegre edilerek WhatsApp üzerinden 7/24 hizmet verilmesi sağladı. 

Özel sektör ve kamuda değerli kurum ve markalarla işbirlikleri, global ölçekte öne çıkan sanal asistanlar 

Ülkemizin lokomotif özel sektör kurumları, büyük kamu kurumları ve bir çok orta ve küçük ölçekli şirket ile çok değerli işbirlikleri kurduk. Bize güvenen kurumların sayısını büyük bir hızla arttırdık. 

• Halkbank’ın CBOT ile işbirliği yapması ile birlikte bankacılık sektöründe gücümüzü pekiştirdik. Garanti BBVA, Fibabanka, QNB Finansbank, ING, T.İş Bankası ve Ziraat Bankası’ndan sonra Halkbank da diyalogsal yapay zeka partneri olarak CBOT’u seçti.
• T.C Gelirler İdaresi Başkanlığı ile, vatandaşlarımızın hizmetlere daha hızlı ve kolay erişebilmesi için, birlikte çalışmaya başladık.  
• Çok önem verdiğimiz bir sektör olan yüksek öğrenim sektöründen Atatürk Üniversitesi ile öğrencilere destek olacak bir sanal asistan için çalışmalarımızı başlattık.
• Dünya’nın en büyük markalarından Bayer de bize güvenen kurumlardan biri oldu.
• Yine Dünyanın en büyük markalarından McDonalds’ın için bir tüm sipariş sürecini WhatsApp üzerinden gerçekleştiren bir sipariş sanal asistanı hayata geçirdik. 
• Kosova’da faaliyet gösteren KEDS Energy ile birlikte müşteri kullanımına yönelik, çok dilli bir sanal asistan hayata geçireceğiz.  
• CBOT Speech’i büyük çağrı merkezi kurumlarından AssisTT ve Pusula Çağrı Merkezi’nin kullanımına sunduk. 
• Kamu kurumlarından KOSGEB ile birlikte, KOSGEB’in hizmetleri konusunda yönlendirme yapan bir chatbot hayata geçirdik.
• Eureko Sigorta için, sigortacılık alanında hizmet veren bir sanal asistan geliştirdik. 
• E-ticaret sektöründen Defacto, Karaca, Markamama CBOT ile birlikte çalışmaya başladı.
• Bunun yanında, her biri kendi sektörünün önemli markaları olan BTCTurk, eLogo, Havaş, obilet, Pronet, Remed Assistance, Sarsılmaz Silah, Sendeo’yu müşterilerimiz arasında görmenin mutluluğunu yaşadık. 
• Birlikte çalışmakta olduğumuz müşterilerimizden T.İş Bankası, Garanti BBVA, Getir, Pegasus, Ford, Papara, Osmanlı Yatırım mevcut projelerinin yanında ek projeler ile kurum içinde sanal asistan ve ses tabanlı yapay zeka teknolojisi kullanımını arttırdılar. Bu müşterilerimizle işbirliğimizi daha fazla proje ile derinleştirerek sürdürdük. 

Ulusal ve uluslararası programlarda 11 ödül ve finalistlik 

Önemli ödüllere layık görülmekten ve ülkemizdeki liderliğimizin ardından, uluslararası alanda tanınmaktan, ülkemizin adını CBOT ile uluslararası platformlarda duyurmaktan gurur duyduk.

2021 yılında;

• IDC Best of Future of Digital Innovation Awards’da finalistlik
• İngiltere merkezli CogX tarafından düzenlenen yarışmada EBA Asistan ile “Best AI Product in Government” kategorisinde finalistlik 
• Global ödül programı Stevie’de Yazılım Şirketi kategorisinde “Yılın Şirketi Gümüş Stevie” Ödülü
• Global bir program olan AI Breakthrough Awards’da EBA Asistan ile “Best AI-Based Solution for Education” Ödülü
• IDC Digital Transformation Awards’da, Remed Assistance için geliştirdiğimiz Remy ile “Future of Work” Ödülü
• Dünyanin en prestijli ödüllerinden Globee CEO World Awards’da “Startup of the Year” Ödülü
• ABD merkezli ödül programı Benzinga Fintech Awards’da “Best New Product” kategorisinde finalistlik
• Ülkemizdeki önemli ödül programlarından Sürdürülebilirlik Ödüllerinde “Yılın Starupı” dalında finalistlik
• Remed Assistance için geliştirdiğimiz Remy’ye Türkiye’nin ilk müşteri deneyimi ödül programı 4. CX Awards Turkey’de “Dijital Müşteri Deneyimi” kategorisinde “Büyük Düşünce” Ödülü 
• DeFacto ile birlikte hayata geçirdiğimiz yapay zeka tabanlı sanal asistan “Çözüm Danışmanı”na 4.CX Awards Turkey’de “En İyi Teknoloji Kullanımı” kategorisinde “Büyük Düşünce” Ödülü
• Fast Company tarafından yapılan araştırma sonucunda açıklanan, değerli markaların ve başarılı startupların bulunduğu, “Türkiye’nin En İnovatif 50 Şirketi” listesinde yer alma

Yeni bir başlangıç…

Kısacası, 2021, teknolojimiz ve uçtan uca, bütünsel bir çözüm sunan ürünümüz CBOT Platform ile farklı bir konum elde ettiğimiz, yeni değerli kurumlarla büyüdüğümüz, ülkemizde ve global alanda saygın ödüller aldığımız bir yıl oldu.

Müşterilerimize, iş ortaklarımıza ve değerli CBOT ekibine, 2021’de büyük markaların ve kamu kurumlarının dijitalleşme yolculuklarına değer katmamızı sağlayan herkese teşekkür ederiz.

2022 sağlıkla ve güzelliklerle geçsin. Yeni yılda bizi bekleyen koşullar nasıl olursa olsun,  CBOT olarak çok çalışmak ve değerli işbirlikleri inşa etmeye devam etmek temel ilkemiz olacak.

Herkese mutlu yıllar!