Bir Bakışta CBOT’un 2020 Yolculuğu

Yapay Zeka

Büyük markalarla işbirlikleri, güçlü bir ürün ve ödüller…

Unutulmaz bir yılı geride bıraktık. 2020, müşteri davranışlarının yapısal şekilde değiştiği ve dijitalleşmenin ön plana çıktığı bir yıl olarak tarihe altın harflerle kazındı. Bu süreç içinde, şirketlerin ve kurumların chatbot ve sanal asistan projelerini önceliklendirdikleri ciddi bir dijital dönüşüm içine girdiklerine şahit olduk. 2020, CBOT olarak büyümemizin hız kazandığı bir yıl oldu.

Yeni bir yılın yeni bir başlangıç anlamına geldiğine inanıyoruz. Ve yeni yıla 2020’de yaptıklarımıza dair bir özet ile başlamak istiyoruz.

CBOT PLATFORM ile uçtan uca müşteri hizmetleri 

CBOT Platformu, müşterilerimize bütünsel bir diyalogsal yapay zeka deneyimi sunabilmek, pazara hızlı çıkmalarını ve etkin bir müşteri hizmetleri modeli ile operasyonel maliyetlerini en iyi şekilde yönetmelerini sağlamak amacıyla, önemli modül ve fonksiyonlarla güçlendirdik. CBOT Platform 4 farklı modülü sayesinde (CORE, FUSION, ANALYTICS, LIVE CHAT) kurumlara uçtan uca bir diyalogsal yapay zeka çözüm sunuyor.

CBOT SPEECH’i geliştirdik ve müşteri hizmetlerinde bekleme sürelerini kısaltmanızı, çağrı yönlendirme sürecini iyileştirmenizi ve uygun çağrıları dijital kanallara yönlendirerek maliyetlerinizi daha iyi yönetebilmenizi sağladık.

Büyük kurumsal markalarla işbirlikleri, en geniş kitlelerce kullanılan sanal asistanlar

Harika işbirlikleri kurarak, yapay zeka alanında desteklediğimiz kurumların sayısını büyük bir hızla arttırdık. 2020’de aramızda farklı sektörlerden çok büyük markalar katıldı.

  • – Milli Eğitim Bakanlığı işbirliği ile geliştirilen EBA Asistan öğrencilerin, velilerin ve öğretmenlerin EBA (Türkiye’nin uzaktan eğitim sistemi) hakkındaki sorularını yanıtlıyor, onları işlemlerinde yönlendiriyor, sistemi daha etkin kullanmalarını sağlıyor. EBA Asistan, Türkiye’nin çok kısa bir süre içinde, kitlesel şekilde, en fazla kişi tarafından kullanılan sanal asistanı olarak çok ayrıcalıklı bir yere sahip.
  • – Milli Eğitim Bakanlığı işbirliği ile oluşturulan bir diğer sanal asistan olan MEB Asistan, Milli Eğitim Bakanlığı’na gelen soruları yanıtlıyor.
  • – Türkiye’de görülen ilk Covid-19 vakasının ardından, Koronabot‘u bir sosyal sorumluluk projesi olarak hizmete sunduk. Koronabot, özellikle salgının ilk zamanlarında, halkın Covid-19 hakkındaki sorularını resmi kaynaklara dayanarak yanıtladı.
  • – Ziraat Bankası ve CBOT, Bankanın müşteri ve çalışanlarına, farklı amaçlar için hizmet edecek sanal asistanlar oluşturmak için işbirliği yaptı.
  • – Turk Telekom yapay zeka tabanlı sanal asistanı için CBOT’u seçti.
  • – Mercedes Benz, çalışanlarına destek sağlayan sanal asistanlar için CBOT ile işbirliği yaptı.
  • – Digiturk, müşterilerinin sorularını anında yanıtlamak için oluşturulacak bir müşteri hizmetleri asistanı için CBOT ile işbirliği yapan bir diğer değerli marka.
  • – HDI Sigorta ve CBOT, sigortacılık alanında, hem şirket müşterilerinin hem de müşteri olmayan kullanıcılarını sorularını yanıtlamak için HADI’yi geliştirdiler.
  • – Getir ve CBOT, Getir kullanıcılarına anında destek verecek bir sanal asistan için çalışmaya başladılar.
  • – CBOT ve Papara, müşteri destek asistanı için işbirliği yaptı.
  • – Türkiye Sınai Kalkınma Bankası (TSKB), çalışanlarına hizmet veren bir BT yardım masası asistanı için CBOT ile çalıştı.
  • – Osmanlı Yatırım, QNB Finansinvest, Garanti Emeklilik, Doğtaş & Kelebek de sanal asistanları için CBOT ile işbirliği yapan değerli markalar arasında yer aldılar.
  • – 2020’nin son çeyreğinde, BRISA, Koçtaş ve Avrasya Tüneli ile birlikte çalışmak üzere anlaşma sağladık. Söz konusu işbirlikleri ile birlikte, faklı kullanıcı kitleleri ve kullanım amaçları için sanal asistanlar oluşturulacak.

Saygın ödüller ve uluslararası tanınırlık

CBOT olarak, önemli ödüllere layık görülmekten ve ülkemizdeki liderliğimizin ardından, uluslararası alanda tanınmaktan gurur duyduk.

CBOT 2020 yılında;

Yeni bir başlangıç…

Kısacası, 2020, büyüdüğümüz, CBOT Platform’u yeni teknolojik araçlar, özellikler ve modüller ile geliştirdiğimiz, ülkemizde ve global alanda saygın ödüller aldığımız bir yıl oldu.

Müşterilerimize, iş ortaklarımıza ve değerli CBOT ekibine, 2020’de büyük markaların dijitalleşme yolundaki çalışmalarını yönlendirme yolculuğumuza katkıda bulunan herkese, teşekkür ederiz.

2021 sağlıkla ve güzellikler ile geçsin. Yeni yılda bizi bekleyen koşullar nasıl olursa olsun,  CBOT olarak çok çalışmak ve değerli işbirlikleri inşa etmeye devam etmek temel ilkemiz olacak.

Herkese mutlu yıllar!