Cliente siempre en el centro de todo
mientras diseñas experiencias conversacionales
Los chatbots y asistentes virtuales de servicio al cliente de CBOT, basados en la plataforma CBOT, están diseñados bajo al concepto de colaboración humano + Inteligencia Artificial(IA), transforman todas las áreas o dominios de la experiencia del cliente, incluido el soporte informativo, transaccional y de asesoramiento.
Entrenado en Diferentes Dominios
Comprender los conceptos de servicio al cliente y escenarios específicos en servicio al cliente permite a los clientes una experiencia rápida y simple
Personalizable
Entregamos una experiencia personalizada a los clientes, cubriendo gradualmente todos los puntos durante la experiencia de conversación. La flexibilidad de la plataforma CBOT permite crear fácilmente nuevos chatbots y asistentes virtuales para cubrir nuevos casos de uso y necesidades.
Integración con CRM
Nuestros chatbots y asistentes virtuales pueden integrarse de forma fácil con su sistema CRM existente
Escalable y Seguro
CBOT demostró su escalabilidad ayudando a millones de usuarios. Nuestros chatbots y asistentes virtuales protegen todos los datos utilizando altos estándares de seguridad
Experiencia Humanizadas para Clientes
Entendemos preguntas y solicitudes complejas; personalice las respuestas según el contexto y los datos del cliente, y siga una conversación correctamente, sin importar si el usuario cambia de opinión en medio de una conversación
Colaboración Humano + Inteligencia Artificial
CBOT ofrece un modelo humano + Inteligencia Artificial en el que un chatbot basado en inteligencia artificial ayuda al cliente y transfiere la conversación de manera fluida a un agente en vivo cuando es necesario
¿ Sabias ?
¿Cómo puede CBOT crear valor para los clientes y las empresas a través de autoservicios digitales basados en sistemas de inteligencia artificial conversacionales?
- El 80% de las consultas de los clientes se refieren a 5 temas básicos. Por lo tanto, la automatización de las preguntas frecuentes puede marcar la diferencia. La plataforma CBOT se basa en una tecnología avanzada de NLP (natural language processing – procesamiento del lenguaje natural ) y proporciona un alto rendimiento en términos de comprensión de las expresiones naturales del cliente y respuesta precisa.
- Las consultas de los clientes no se limitan a las preguntas frecuentes, además, los clientes quieren realizar tareas y transacciones básicas al instante. Los chatbots y asistentes virtuales de CBOT pueden comprender la consulta del cliente y realizar la transacción dentro de la experiencia de conversación mediante la integración con los sistemas internos relacionados.
- Además, CBOT puede crear valor en términos de marketing y ventas mediante la generación de clientes potenciales y la asesoría de productos / servicios. Todos estos aspectos se brindan en una experiencia conversacional donde los humanos y la inteligencia artificial colaboran bajo un modelo de servicio.